Se preferisci il riassunto spiegato invece di questo elenco secco, inizia da Concetti chiave.
Accesso a tutto — interruttore di un agente che gli dà accesso a tutte le risorse del tuo account (documenti, modelli, server MCP), senza bisogno di etichette. Vedi Agenti IA.
Account (tenant) — la tua agenzia o attività all’interno di Aymar Agents, un compartimento isolato. Vedi Concetti chiave.
Agente IA — l’identità configurabile che gestisce le tue conversazioni: istruzioni, modello e risorse assegnate. Vedi Concetti chiave.
Appuntamento — un evento programmato in Agenda, creato a mano o dall’IA, con uno slot calcolato dal motore di disponibilità. Vedi Agenda e appuntamenti.
Audience — Interno o Entrambi; decide se un visitatore anonimo su un canale pubblico può
raggiungere un’azione, un modello o un documento. Vedi
Controllo dell’agente: risorse e permessi.
BYO-MCP — un server MCP esterno che registri tu stesso in Impostazioni per dare al tuo agente accesso a un sistema tuo senza connettore nativo; sotto la tua responsabilità. Vedi Integrazioni.
Campagna — invio di un modello WhatsApp approvato a una lista o a una selezione di contatti. Vedi Contatti e marketing.
Canale — il tipo di via su cui parla il tuo agente (WhatsApp, Telegram, Widget web, Messenger / Instagram Direct). Vedi Canali.
Chiave API — una credenziale segreta per chiamare /public/v1 dal tuo stesso codice. Vedi
Chiavi API e mezzi di accesso.
Conferma (MCP) — l’argomento confirm: true che ogni tool di scrittura del server MCP richiede prima
di toccare l’API. Vedi La conferma nelle scritture.
Connettore — un’integrazione di prima parte risolta in tempo reale (per esempio HubSpot): un token o una credenziale, una verifica reale e azioni attivabili una a una. Vedi Integrazioni.
Contatto — la scheda del cliente stesso (telefono, verifica, liste di marketing), condivisa da tutti i suoi lead e conversazioni. Vedi Contatti e marketing.
Conversazione — il filo di messaggi con un cliente su un’istanza di canale; modalità IA, UMANO o IN CODA. Vedi Conversazioni.
Editor (ruolo) — un ruolo con l’operatività quotidiana (conversazioni, lead, appuntamenti…) senza accesso alla fatturazione. Vedi Team e ruoli.
Escalation — quando l’IA smette di rispondere e passa la conversazione a qualcuno del tuo team, perché il cliente lo chiede o scatta una regola. Vedi Conversazioni.
Flusso — un processo a più passaggi, con possibilità di ramificarsi, che il tuo team digitale esegue da solo. Vedi Lavori e flussi.
Funnel — la sequenza di fasi che attraversa un lead, con la sua bacheca kanban. Vedi Lead.
Passaggio (tra agenti) — il trasferimento di una conversazione da un agente a un altro, con regole e destinazioni configurate. Vedi Passaggio tra agenti.
Istanza — una connessione concreta di un canale (un numero WhatsApp, un widget); possono coesistere più istanze dello stesso tipo. Vedi Canali.
Consegna (“consigna”) — un flusso che chiedi al tuo assistente in chat, con parole tue; viene generato e modificato esattamente come uno creato a mano. Vedi Lavori e flussi.
Lavoro — un’attività autonoma che esegue il tuo assistente, una tantum o ripetuta, con la propria cronologia passo-passo. Vedi Lavori e flussi.
Lead — un’opportunità nel tuo funnel di vendita, catturata automaticamente dall’IA o inserita a mano. Vedi Lead.
MCP (Model Context Protocol) — lo standard aperto usato sia dal server MCP proprio di Aymar Agents sia da qualsiasi server MCP esterno (BYO-MCP). Vedi MCP.
Server MCP — un server che espone strumenti tramite il protocollo MCP; può essere quello proprio di Aymar Agents (espone il tuo account alla tua IA esterna) o uno esterno che registri tu (BYO-MCP, inserisce strumenti di terze parti nel tuo agente). Vedi MCP.
Memoria (del cliente) — il riepilogo automatico che l’agente mantiene per contatto, condiviso tra i canali; visibile, modificabile ed eliminabile dalla sua scheda, con retenzione configurabile in Impostazioni. Vedi Marketing e contatti.
Modalità IA / UMANO / IN CODA — i tre stati in cui può trovarsi una conversazione, a seconda di chi risponde in quel momento. Vedi Conversazioni.
Assistente sullo schermo (Copilota) — l’assistente che naviga, evidenzia e, con la tua conferma esplicita, compila e clicca pulsanti reali sul tuo sito o sulla Piattaforma. Vedi Supporto e assistente sullo schermo.
Permesso — il catalogo fine che decide cosa può fare un chiamante identificato (persona, dipendente per canale, chiave API), per area dell’account. Vedi Controllo dell’agente: risorse e permessi.
Piano — il livello di abbonamento del tuo account (Starter, Pro, Enterprise), che decide cosa è disponibile (l’API pubblica e MCP, per esempio, solo su Pro ed Enterprise). Vedi Fatturazione e piani.
Qualità (del lead) — una valutazione dell’interesse: Caldo, Tiepido, Freddo o Non valutato. Vedi Lead.
Risorsa — tutto ciò che un agente può usare: un documento, un modello o un server MCP. Vedi Concetti chiave.
Responsabile — la persona (o l’intero team, se nessuno è assegnato) che riceve l’avviso quando una conversazione di un dato canale va in escalation. Vedi Canali.
Ruolo — Admin, Editor o Sola lettura; decide quali schermate e azioni può raggiungere ogni persona del tuo team. Vedi Team e ruoli.
Scope — il permesso specifico (lettura o gestione, per risorsa) sigillato in una chiave API. Vedi Autenticazione.
Etichetta — una parola o frase che raggruppa risorse (documenti, modelli, server MCP) per decidere quale agente le può vedere. Vedi Concetti chiave.
Attività — vedi Lavoro.
Modello (template) — un messaggio WhatsApp pre-approvato da Meta per scrivere fuori da una conversazione in corso, o un documento riutilizzabile della base di conoscenza. Vedi Contatti e marketing e Conoscenza e documenti.
Tenant — vedi Account.
Ticket (interno) — un caso interno del tuo team su un contatto, collegato al suo lead o conversazione quando pertinente. Diverso da un ticket di Supporto (per chiedere aiuto al tuo fornitore). Vedi Ticket.
Sola lettura (Viewer) — un ruolo che può vedere la maggior parte delle schermate ma non modificare nulla. Vedi Team e ruoli.
Widget web — la chat incorporata nel tuo sito; ogni istanza ha il proprio snippet e la propria lingua. Vedi Widget web.