Copertura aggiunta dopo i casi 1 e 2: il dettaglio esatto di cosa compila davvero l’assistente in queste due schermate di configurazione, e cosa segnala soltanto.
7.1 Agenti IA — creare o modificare un agente
Sezione intitolata “7.1 Agenti IA — creare o modificare un agente”| Può compilare e salvare | Segnala soltanto (lo fai tu) |
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| Nome dell’agente, Tono (elenco chiuso), istruzioni (system prompt), messaggio di riserva se non sa cosa rispondere, e attivare/disattivare l’agente | Modello di IA (il catalogo dipende da cosa il tuo piano ha attivato — manuali 31/40), regole di escalation, risorse visibili dell’agente, e a quale altro agente si passano le conversazioni — sono elenchi che si ripetono riga per riga o dipendono dai tuoi dati |
Salvare il passaggio ha un pulsante proprio, separato dal resto del modulo — l’assistente lo tratta come un’azione a parte, con la propria conferma.
Nota — «Eliminare un agente» non esiste
Se glielo chiedi, l’assistente te lo dirà onestamente: la piattaforma non ha oggi questa funzione — non è nemmeno nel tuo stesso menu, quindi non può nemmeno essere in ciò che fa l’assistente.
7.2 Canali — attivare un nuovo canale
Sezione intitolata “7.2 Canali — attivare un nuovo canale”Può compilare il tipo di canale, il nome, e premere Salva (manuale 24).
Avviso — Un canale già collegato: guida soltanto, sempre
Una volta che il canale esiste, l’assistente non compila né preme mai nulla dentro la sua scheda — né l’agente assegnato, né i responsabili, né la lingua del widget, né connettere/disconnettere, e nemmeno la sezione «Copilota» di QUEL canale. Motivo onesto: puoi avere più canali dello stesso tipo contemporaneamente (più numeri WhatsApp, per esempio — manuale 24), e oggi non c’è un modo sicuro perché l’assistente sappia a quale ti riferisci senza rischiare di toccare quello sbagliato. È un limite deliberato, non una svista — come per il collegamento di WhatsApp nel caso 2 sopra.