Se hai più assistenti — uno per le vendite, uno per il supporto, uno per catturare lead… — il trasferimento permette a uno di passare la conversazione a un altro quando l’argomento esce dal suo ambito. Per esempio: un cliente scrive all’assistente commerciale chiedendo della garanzia di qualcosa che ha già acquistato — l’assistente commerciale riconosce che è compito del team post-vendita e passa la conversazione all’assistente adeguato, senza che il cliente debba ripetere nulla né noti il cambio.
Cos'è il trasferimento e a cosa serveSe hai più assistenti — uno per le vendite, uno per il supporto, uno per catturare lead… — il trasferimento permette a uno di passare la conversazione a un altro quando l'argomento
Configurare le destinazioni consentite e le regoleEntra in Agenti IA, scegli l'assistente che vuoi possa trasferire (l'origine) e scendi fino in fondo alla sua scheda, fino alla sezione «Trasferimento».
Cosa vede l'operatore nella inboxQuando apri una conversazione che è stata trasferita, un avviso compare subito sopra i messaggi: «Trasferita: [assistente di origine] → [assistente destinazione] · [motivo]».
Caso passo passo: il Commerciale trasferisce automaticamente al SupportoConfiguriamo che l'assistente commerciale di un'agenzia passi la conversazione all'assistente di supporto non appena il cliente menziona un argomento post-vendita, e vediamo il ris
Domande frequentiPosso trasferire verso un assistente di un'altra agenzia o di un altro tenant?