Se preferisci il riassunto spiegato invece di questo elenco secco, inizia da
**[Concetti chiave](/it/guides/conceptos/)**.

**Accesso a tutto** — interruttore di un agente che gli dà accesso a tutte le risorse del tuo account
(documenti, modelli, server MCP), senza bisogno di etichette. Vedi **[Agenti IA](/it/guides/agentes-ia/)**.

**Account (tenant)** — la tua agenzia o attività all'interno di Aymar Agents, un compartimento isolato.
Vedi **[Concetti chiave](/it/guides/conceptos/)**.

**Agente IA** — l'identità configurabile che gestisce le tue conversazioni: istruzioni, modello e risorse
assegnate. Vedi **[Concetti chiave](/it/guides/conceptos/)**.

**Appuntamento** — un evento programmato in Agenda, creato a mano o dall'IA, con uno slot calcolato dal
motore di disponibilità. Vedi **[Agenda e appuntamenti](/it/guides/agenda/)**.

**Audience** — `Interno` o `Entrambi`; decide se un visitatore anonimo su un canale pubblico può
raggiungere un'azione, un modello o un documento. Vedi
**[Controllo dell'agente: risorse e permessi](/it/guides/control-del-agente/)**.

**BYO-MCP** — un server MCP esterno che registri tu stesso in Impostazioni per dare al tuo agente accesso
a un sistema tuo senza connettore nativo; sotto la tua responsabilità. Vedi **[Integrazioni](/it/integrations/)**.

**Campagna** — invio di un modello WhatsApp approvato a una lista o a una selezione di contatti. Vedi
**[Contatti e marketing](/it/guides/contactos-marketing/)**.

**Canale** — il tipo di via su cui parla il tuo agente (WhatsApp, Telegram, Widget web, Messenger /
Instagram Direct). Vedi **[Canali](/it/guides/canales/)**.

**Chiave API** — una credenziale segreta per chiamare `/public/v1` dal tuo stesso codice. Vedi
**[Chiavi API e mezzi di accesso](/it/guides/claves-api/)**.

**Conferma (MCP)** — l'argomento `confirm: true` che ogni tool di scrittura del server MCP richiede prima
di toccare l'API. Vedi **[La conferma nelle scritture](/it/mcp/confirm/)**.

**Connettore** — un'integrazione di prima parte risolta in tempo reale (per esempio HubSpot): un token o
una credenziale, una verifica reale e azioni attivabili una a una. Vedi **[Integrazioni](/it/integrations/)**.

**Contatto** — la scheda del cliente stesso (telefono, verifica, liste di marketing), condivisa da tutti i
suoi lead e conversazioni. Vedi **[Contatti e marketing](/it/guides/contactos-marketing/)**.

**Conversazione** — il filo di messaggi con un cliente su un'istanza di canale; modalità IA, UMANO o IN
CODA. Vedi **[Conversazioni](/it/guides/conversaciones/)**.

**Editor** (ruolo) — un ruolo con l'operatività quotidiana (conversazioni, lead, appuntamenti…) senza
accesso alla fatturazione. Vedi **[Team e ruoli](/it/guides/equipo-roles/)**.

**Escalation** — quando l'IA smette di rispondere e passa la conversazione a qualcuno del tuo team, perché
il cliente lo chiede o scatta una regola. Vedi **[Conversazioni](/it/guides/conversaciones/)**.

**Flusso** — un processo a più passaggi, con possibilità di ramificarsi, che il tuo team digitale esegue
da solo. Vedi **[Lavori e flussi](/it/guides/trabajos-flujos/)**.

**Funnel** — la sequenza di fasi che attraversa un lead, con la sua bacheca kanban. Vedi
**[Lead](/it/guides/leads/)**.

**Passaggio** (tra agenti) — il trasferimento di una conversazione da un agente a un altro, con regole e
destinazioni configurate. Vedi **[Passaggio tra agenti](/it/guides/derivacion-agentes/)**.

**Istanza** — una connessione concreta di un canale (un numero WhatsApp, un widget); possono coesistere
più istanze dello stesso tipo. Vedi **[Canali](/it/guides/canales/)**.

**Consegna ("consigna")** — un flusso che chiedi al tuo assistente in chat, con parole tue; viene generato
e modificato esattamente come uno creato a mano. Vedi **[Lavori e flussi](/it/guides/trabajos-flujos/)**.

**Lavoro** — un'attività autonoma che esegue il tuo assistente, una tantum o ripetuta, con la propria
cronologia passo-passo. Vedi **[Lavori e flussi](/it/guides/trabajos-flujos/)**.

**Lead** — un'opportunità nel tuo funnel di vendita, catturata automaticamente dall'IA o inserita a mano.
Vedi **[Lead](/it/guides/leads/)**.

**MCP (Model Context Protocol)** — lo standard aperto usato sia dal server MCP proprio di Aymar Agents
sia da qualsiasi server MCP esterno (BYO-MCP). Vedi **[MCP](/it/mcp/getting-started/)**.

**Server MCP** — un server che espone strumenti tramite il protocollo MCP; può essere quello proprio di
Aymar Agents (espone il tuo account alla tua IA esterna) o uno esterno che registri tu (BYO-MCP,
inserisce strumenti di terze parti nel tuo agente). Vedi **[MCP](/it/mcp/getting-started/)**.

**Memoria (del cliente)** — il riepilogo automatico che l'agente mantiene per contatto, condiviso tra i
canali; visibile, modificabile ed eliminabile dalla sua scheda, con retenzione configurabile in
Impostazioni. Vedi **[Marketing e contatti](/it/guides/contactos-marketing/)**.

**Modalità IA / UMANO / IN CODA** — i tre stati in cui può trovarsi una conversazione, a seconda di chi
risponde in quel momento. Vedi **[Conversazioni](/it/guides/conversaciones/)**.

**Assistente sullo schermo (Copilota)** — l'assistente che naviga, evidenzia e, con la tua conferma
esplicita, compila e clicca pulsanti reali sul tuo sito o sulla Piattaforma. Vedi
**[Supporto e assistente sullo schermo](/it/guides/soporte-asistente/)**.

**Permesso** — il catalogo fine che decide cosa può fare un chiamante identificato (persona, dipendente
per canale, chiave API), per area dell'account. Vedi
**[Controllo dell'agente: risorse e permessi](/it/guides/control-del-agente/)**.

**Piano** — il livello di abbonamento del tuo account (Starter, Pro, Enterprise), che decide cosa è
disponibile (l'API pubblica e MCP, per esempio, solo su Pro ed Enterprise). Vedi
**[Fatturazione e piani](/it/guides/facturacion/)**.

**Qualità (del lead)** — una valutazione dell'interesse: Caldo, Tiepido, Freddo o Non valutato. Vedi
**[Lead](/it/guides/leads/)**.

**Risorsa** — tutto ciò che un agente può usare: un documento, un modello o un server MCP. Vedi
**[Concetti chiave](/it/guides/conceptos/)**.

**Responsabile** — la persona (o l'intero team, se nessuno è assegnato) che riceve l'avviso quando una
conversazione di un dato canale va in escalation. Vedi **[Canali](/it/guides/canales/)**.

**Ruolo** — Admin, Editor o Sola lettura; decide quali schermate e azioni può raggiungere ogni persona del
tuo team. Vedi **[Team e ruoli](/it/guides/equipo-roles/)**.

**Scope** — il permesso specifico (lettura o gestione, per risorsa) sigillato in una chiave API. Vedi
**[Autenticazione](/it/api/authentication/)**.

**Etichetta** — una parola o frase che raggruppa risorse (documenti, modelli, server MCP) per decidere
quale agente le può vedere. Vedi **[Concetti chiave](/it/guides/conceptos/)**.

**Attività** — vedi **Lavoro**.

**Modello (template)** — un messaggio WhatsApp pre-approvato da Meta per scrivere fuori da una
conversazione in corso, o un documento riutilizzabile della base di conoscenza. Vedi
**[Contatti e marketing](/it/guides/contactos-marketing/)** e
**[Conoscenza e documenti](/it/guides/conocimiento-documentos/)**.

**Tenant** — vedi **Account**.

**Ticket** (interno) — un caso interno del tuo team su un contatto, collegato al suo lead o conversazione
quando pertinente. Diverso da un ticket di Supporto (per chiedere aiuto al tuo fornitore). Vedi
**[Ticket](/it/guides/tickets/)**.

**Sola lettura (Viewer)** — un ruolo che può vedere la maggior parte delle schermate ma non modificare
nulla. Vedi **[Team e ruoli](/it/guides/equipo-roles/)**.

**Widget web** — la chat incorporata nel tuo sito; ogni istanza ha il proprio snippet e la propria lingua.
Vedi **[Widget web](/it/guides/widget-web/)**.