Posso trasferire verso un assistente di un’altra agenzia o di un altro tenant? No — le destinazioni consentite possono essere solo assistenti del tuo stesso spazio di lavoro.
Che differenza c’è tra «mantiene la conversazione» e «consulta e restituisce»? Nella prima modalità, la destinazione se ne occupa da quel momento in poi (e potrebbe, a sua volta, trasferire di nuovo se ha le proprie destinazioni consentite). In «consulta e restituisce», la destinazione risolve la sua parte e la conversazione torna da sola all’assistente di origine appena finisce — senza che nessuno debba restituirla a mano.
Si può trasferire una conversazione già in mano a un operatore umano? No — il trasferimento si applica solo mentre la conversazione è gestita dall’IA. Se una persona del team l’ha già presa in carico, resta fuori da questo meccanismo.
Posso vedere tutte le regole di trasferimento di un assistente senza poterle modificare? Sì — con un ruolo senza permesso di scrittura (viewer), la sezione «Trasferimento» si mostra in modalità sola lettura, con lo stesso riepilogo di destinazioni, regole e l’interruttore di passaggio a un umano.
Questo influisce su ciò che il cliente vede dell’avviso che sta parlando con un’IA? No — l’avviso generale che sta parlando con un’intelligenza artificiale (obbligatorio per normativa) continua a comparire allo stesso modo sul canale, senza modifiche; il trasferimento non aggiunge né toglie alcun avviso aggiuntivo al cliente.