Entra in Canali, nella barra laterale. Lì definisci da dove conversa il tuo agente con i tuoi clienti. La schermata raggruppa le card per tipo — WhatsApp, Telegram, Widget Web, Messenger / Instagram Direct, Assistente copilota (sezione 12) e Voce Telefonica — e ogni card mostra il suo stato e, se collegata, i messaggi di oggi e i suoi dati di configurazione.
Ogni tipo di canale ha il proprio contatore di quante istanze puoi avere («N di M», o «illimitato» se il tuo piano non lo limita), accanto al pulsante «Aggiungi canale» — il Manuale 62 · Capacità e limiti del piano spiega quel contatore nel dettaglio, cosa succede al raggiungimento del limite, e cosa significa che un canale diventi «fuori piano» dopo un cambio di piano.
La schermata CanaliEntra in Canali, nella barra laterale.
Trasversale: più canali dello stesso tipo (multicanale)Puoi avere più canali dello stesso tipo contemporaneamente — per esempio due numeri WhatsApp («Vendite» e «Supporto») oppure un widget per il tuo sito principale e uno per una land
Procedura: aggiungere, rinominare ed eliminare un canaleIl pulsante Aggiungi canale, nell'intestazione della schermata, è il tuo punto di partenza per registrare tutti i numeri WhatsApp, i bot Telegram o i widget di cui ha bisogno la tu
Procedura: collegare WhatsApp BusinessIl collegamento di WhatsApp è un flusso ospitato da Meta, non un modulo proprio della piattaforma: premendo Collega esci dalla Piattaforma verso la registrazione Meta e torni già c
Procedura: collegare TelegramTelegram si collega con il token di un bot creato con BotFather di Telegram — il bot di Telegram che ti permette di creare bot parlandogli in chat.
La chat web (Widget Web)È la chat incorporata nel tuo stesso sito.
Messenger e Instagram DirectI canali di Facebook Messenger e dei messaggi diretti di Instagram funzionano come gli altri: premi «Aggiungi canale» (paragrafo 3), scegli il tipo, dagli un nome e collega la pagi
VoceIl canale Voce attiva un assistente vocale per la tua attività: un orbe flottante che puoi inserire nel tuo sito e, all'interno della stessa chat web, un pulsante «Chiama» perché un v
Procedura: assegnare l'agente di un canaleOgni istanza — ogni card — ha il proprio selettore Agente assegnato, con il catalogo di agenti della tua agenzia (su Widget Web, WhatsApp, Telegram e Messenger/Instagram; non su Vo
Procedura: responsabili per canale e i loro avvisiOgni istanza ha anche la propria sezione Responsabili: chi del team riceve l'avviso quando una conversazione di QUEL canale viene trasferita (regola di escalation con azione «Trasf
Procedura: attivare «Consenti allegati» su un canalePer impostazione predefinita, nessun canale accetta file in entrata né permette di rispondere con essi.
Assistente copilota: un canale per il tuo strumentoAssistente copilota è un altro tipo di canale, con la propria scheda e il proprio contatore «N di M» — ma invece di parlare con i tuoi clienti, lo installi in uno strumento TUO (i…
Mittenti bloccatiIn fondo alla schermata Canali, sotto tutte le schede per tipo di canale, c'è una sezione a parte: «Mittenti bloccati».