Caso passo passo: il Commerciale trasferisce automaticamente al Supporto

Configuriamo che l’assistente commerciale di un’agenzia passi la conversazione all’assistente di supporto non appena il cliente menziona un argomento post-vendita, e vediamo il risultato completo: cosa vede il cliente in chat e l’avviso che arriva all’operatore.

4.1 Selezionare la destinazione consentita

1. Entra in Agenti IA e apri l’Assistente Commerciale — è quello che gestisce per impostazione predefinita la chat web dell’agenzia.
2. Scendi fino a «Trasferimento» e seleziona la casella dell’Assistente di Supporto in «Destinazioni consentite» (paragrafo 2.1).

Con questo potrebbe già trasferire su propria iniziativa (per esempio, se il cliente lo chiede esplicitamente). Perché avvenga automaticamente su una parola chiave, serve anche una regola.

4.2 Aggiungere la regola

1. Premi «Aggiungi regola» (paragrafo 2.2).
2. In «Parole chiave», aggiungi «post-vendita» e «garanzia».
3. Lascia la modalità su «Mantiene la conversazione» — l’Assistente di Supporto se ne occuperà da quel momento in poi.
4. Verifica che la destinazione sia l’Assistente di Supporto.
5. Premi «Salva» (paragrafo 2.3).

Il risultato è esattamente quello del paragrafo 2: destinazione selezionata, regola con le due parole chiave, modifiche salvate.

4.3 Cosa vede il cliente in chat

Un cliente scrive tramite il widget web dell’agenzia: «Ciao, ho un dubbio post-vendita: la caldera dell’appartamento che ho comprato un mese fa fa un rumore strano, è in garanzia?».

Nota — Il primo messaggio continua a essere gestito dall’assistente di origine

Anche se la parola chiave fa scattare la regola in quello stesso turno, chi risponde a quel primo messaggio resta l’Assistente Commerciale — il trasferimento si applica subito dopo. Dal messaggio successivo del cliente, chi risponde è già l’Assistente di Supporto, con lo stesso thread e senza alcun avviso di mezzo. È esattamente il comportamento di una persona reale: prima finisce di rispondere, poi passa il caso.

4.4 L’avviso nella inbox

Un operatore entra in Conversazioni e apre questa conversazione. Vede l’avviso di trasferimento (paragrafo 3) subito sopra i messaggi, con il nome dei due assistenti coinvolti e il motivo — «regola configurata dal tenant» in questo caso, perché è stato automatico, non su iniziativa dell’assistente.

Risultato: il cliente ha avuto un’unica conversazione fluida; dietro le quinte, due assistenti diversi si sono divisi il lavoro — prima le vendite, poi il supporto — e il tuo team ha traccia completa di quando e perché è avvenuto il cambio.