| Stato | Significato |
|---|---|
| Aperto | Appena creato, non ancora gestito. |
| In corso | Il team del tuo fornitore ci sta già lavorando. |
| In attesa della tua risposta | Il team del tuo fornitore ha bisogno di qualcosa da te per continuare. |
| Risolto | Il team del tuo fornitore considera il caso risolto. |
| Chiuso | Il ticket è rimasto chiuso, definitivamente. |
Nota — Di tutti questi stati, chiuderlo è l’unico che puoi cambiare tu
Aperto, In corso, In attesa della tua risposta e Risolto li muove il team del tuo fornitore man mano che lavora sul tuo caso. Rispondere nella Conversazione (paragrafo 4) non cambia mai lo stato da solo. L’unico movimento che dipende da te come cliente è chiudere il ticket (paragrafo 4).