Un ticket è un caso interno del tuo team su un cliente — per esempio, «Chiamare per confermare la visita» o «Reclamo per ritardo» —, sempre collegato a un contatto e, se pertinente, al lead o alla conversazione da cui proviene. Serve per lasciare traccia di una pratica in sospeso e perché chiunque nel tuo team possa vedere a che punto è, senza dipendere dal fatto che una persona specifica se lo ricordi.
Avviso — Non è la stessa cosa di un ticket di Supporto
I ticket interni sono cosa del tuo stesso team, sui tuoi stessi clienti. I ticket di Supporto sono il canale per chiedere aiuto al team del tuo fornitore quando qualcosa nella piattaforma non funziona o hai un dubbio di configurazione — sono trattati nel manuale 28 · Supporto e sono visibili solo al ruolo Admin. Questo manuale tratta solo i ticket interni.