Un agente IA è chi conversa con i tuoi clienti a tuo nome via WhatsApp, Telegram e la chat del tuo sito: capisce cosa gli viene chiesto, risponde con le informazioni che gli hai fornito e, se serve, trasferisce la conversazione a una persona del tuo team. Tutto ciò che decide come si comporta si configura dalla schermata Agenti IA, nella barra laterale.
Le tue istruzioni non partono da zero. Quando hai registrato il tuo account (Manuale 22 · Registrazione account) hai scelto un tipo di attività, e con quel dato la Piattaforma ti ha già creato un primo agente adattato al tuo settore, con accesso a tutto ciò che avresti caricato e un canale web pronto da incorporare — quella è la base che pone la piattaforma. Da lì, tu aggiungi le tue: da questa schermata regoli il suo nome, il suo tono, le sue istruzioni (il system prompt, paragrafo 3), cosa risponde quando non sa qualcosa, quando deve trasferire una conversazione (paragrafo 4) e quali documenti, modelli e connessioni può usare (paragrafo 6). Puoi creare tutti gli agenti di cui ha bisogno la tua agenzia — uno per le vendite e uno per gli affitti, per esempio — e assegnare ciascuno ai canali che vuoi (paragrafo 5).
La schermata ha una struttura master-detail: a sinistra, l’elenco degli agenti configurati, con il loro nome, il loro modello e il loro stato (Attivo o In pausa); a destra, l’editor completo dell’agente che hai selezionato.
