Una chiamata può terminare in vari modi — tutti passano per lo stesso stato «Chiamata terminata», con un testo più specifico quando il server conferma il motivo:
- Il visitatore riaggancia (pulsante «Riaggancia» o tasto Esc): fine immediata, senza alcun messaggio aggiuntivo.
- Silenzio prolungato: se nessuno parla per un po’, il tuo agente chiede «Ci sei ancora?»; se il silenzio continua, si congeda e la chiamata termina da sola — mai un’interruzione muta.
- Limite di minuti della chiamata (Manuale 24, paragrafo 8.1 «Minuti massimi per chiamata»): il tuo agente si congeda prima che la chiamata si interrompa automaticamente al raggiungimento del limite che hai configurato.
- Pausa del canale (scolleghi il canale Voce, o resta fuori piano mentre la chiamata è in corso): la chiamata termina e il pannello passa alla chiusura onesta del paragrafo 3.1 la volta successiva che si apre.
Nota — Un motivo generico finché il server non lo conferma
Quando è il sistema a interrompere la chiamata (non il visitatore stesso), il pannello mostra prima «Chiamata terminata» e, se il server conferma un motivo specifico (inattività, limite di minuti, pausa del canale), lo sostituisce con un testo più preciso. Il motivo che il visitatore sente davvero — prima che la sala si chiuda — è sempre il congedo pronunciato dal tuo agente (paragrafo 4, sottotitoli): è la spiegazione più affidabile in ogni caso.