Mentre la gestisce l’IA (o è IN CODA), il riquadro di scrittura appare disabilitato e la schermata stessa ti avvisa: «L’IA sta gestendo questa conversazione. Prendi il controllo per scrivere.»
Requisiti: ruolo Admin o Editor.
- Apri la conversazione.
- Premi Prendi controllo, in alto a destra, accanto a Risolvi.
- La conversazione passa alla modalità UMANO e il compositore si abilita: ora puoi scrivere e inviare.
Risultato: l’IA smette di rispondere in quella conversazione da quel momento — non interviene più finché non la risolvi o non la restituisci tu stesso (paragrafo 5).
Avviso — Chi può gestire la inbox
Prendere il controllo, scrivere e risolvere conversazioni è disponibile per i ruoli Admin ed Editor. Gli account Viewer possono vedere le conversazioni, ma non intervenire su di esse.
Nota — Il cliente viene a sapere che ora lo assiste una persona
Non appena prendi il controllo, la piattaforma invia al cliente un avviso automatico («Ora ti assiste {il tuo nome}, una persona del nostro team») tramite il suo canale di origine — non resta mai senza sapere che è cambiato il suo interlocutore.