| Stato | Significato |
|---|---|
| Collegato | La casella è attiva: l’agente la controlla e risponde normalmente. |
| Scollegato | Il canale esiste ma non è collegato a nessuna casella, oppure lo hai scollegato tu. |
| Errore | L’ultimo tentativo di accedere alla casella è fallito — credenziali cambiate, server inattivo, ecc. |
Quando una casella collegata entra in Errore (per esempio, perché hai cambiato la password presso il tuo provider senza aggiornarla qui), succede questo automaticamente, senza che tu debba fare nulla:
- Avviso ai responsabili di quel canale (o a tutto il team se non ne hai assegnato nessuno — Manuale 24, paragrafo 10): arriva alla campana della Piattaforma e, inoltre, via email a ogni responsabile, con il motivo del fallimento.
- Il pannello del canale mostra il messaggio specifico dell’errore, con il prefisso «Ultima sincronizzazione con errore:».
- Continua a provare da solo: una casella in Errore entra comunque in ogni scansione successiva (paragrafo 9). Se il problema si risolve da solo — per esempio, un’interruzione puntuale del server del tuo provider — il canale torna a Collegato senza che tu debba toccare nulla.
Nota — Quando invece devi agire tu
Se l’errore è dovuto a una credenziale cambiata (password ruotata, token scaduto), il canale resterà in Errore indefinitamente finché non apri Riconfigura credenziali (paragrafo 11), testi il collegamento con i nuovi dati e salvi di nuovo. Il sistema non può indovinare la tua nuova password al posto tuo.