Conversazioni è la inbox dove vedi e gestisci tutte le chat della tua agenzia, da qualsiasi canale arrivino — WhatsApp, Telegram o il widget del tuo sito (i canali si attivano e configurano a parte, vedi il manuale 24 · Canali). La schermata è sempre organizzata in tre colonne: l’elenco delle conversazioni a sinistra, la conversazione aperta al centro e la scheda del cliente a destra.
Ogni conversazione attraversa tre modalità nel corso della sua vita, ed è la prima cosa da guardare entrando nella inbox:
- IA — la gestisce l’agente di intelligenza artificiale. È lo stato predefinito di qualsiasi nuova conversazione.
- IN CODA — l’IA ha trasferito la conversazione e attende che un tuo collega prenda il controllo (paragrafo 9).
- UMANO — la gestisce di persona un membro del tuo team.
Nota — Prima di ricevere conversazioni
Se ti arrivano o meno conversazioni da gestire dipende anche dal tuo selettore di presenza (Online / Assente / Occupato / Disconnesso) nella barra superiore — trattato nel manuale 15 · Primi passi.