Il canale Email collega una casella di posta reale della tua attività — quella che già usi oggi per
assistere i clienti, per esempio assistenza@tua-attivita.it — con il tuo agente IA. Una volta collegato,
l’agente legge le email che arrivano a quella casella e risponde dallo stesso indirizzo, proprio come
farebbe una persona del tuo team: il cliente che ti scrive via email non nota mai che c’è un passaggio
intermedio, tranne per l’avviso di trasparenza richiesto dalla legge (paragrafo 9).
Cos'è il canale EmailIl canale Email collega una casella di posta reale della tua attività — quella che già usi oggi per assistere i clienti, per esempio assistenza@tua-attivita.it — con il tuo agente
La schermata Canali: la sezione EmailCome WhatsApp o Telegram, Email ha la propria sezione in Canali, con una card per ogni casella che colleghi.
Procedura: creare un canale EmailRequisiti: ruolo amministratore.
Il modulo di collegamentoPremi Collega sulla card della casella per aprire il pannello Email, con il modulo completo.
Aiuto per provider comuneIl modulo stesso include, espandendo «Aiuto per provider comune», un promemoria con i dati dei provider più comuni — è solo informazione di aiuto: continui a compilare gli stessi c
Procedura: testare il collegamento (obbligatorio)A differenza di altri moduli della Piattaforma, qui non puoi salvare senza prima testare: il pulsante Salva e collega resta disabilitato finché un test con i dati attuali del modul
Procedura: salvare e collegareRequisiti: ruolo amministratore; un test di collegamento riuscito con i dati attuali del modulo (paragrafo 6).
Agente, responsabili e allegatiUn canale Email è un canale come gli altri a tutti gli effetti: usa esattamente le stesse procedure del Manuale 24 · Canali per queste tre azioni, disponibili nella card stessa:
Come funziona internamente, in breveNon serve capire i dettagli tecnici per usare il canale, ma conviene sapere cosa fa davvero per te:
L'operatore risponde da ConversazioniUn'email che arriva tramite questo canale compare nella tua inbox di Conversazioni proprio come un WhatsApp o un Telegram: puoi leggerla, prendere il controllo e rispondere da lì.
Riconfigurare le credenzialiSe cambi la password della casella presso il tuo provider di posta, o hai bisogno di regolare un altro dato di collegamento, usa Riconfigura credenziali nel pannello del canale già
Scollegare ed eliminare un canale EmailStesso schema di qualsiasi altro canale (Manuale 24, paragrafo 3):
Stati ed erroriQuando una casella collegata entra in Errore (per esempio, perché hai cambiato la password presso il tuo provider senza aggiornarla qui), succede questo automaticamente, senza che
Domande frequentiPosso collegare più caselle contemporaneamente?