I tuoi clienti possono inviarti immagini, audio, documenti e video via WhatsApp, Telegram e la chat web, e il tuo team può rispondere con immagini e documenti dalla inbox. Prima di salvare qualsiasi cosa, la piattaforma convalida ogni file: controlla la sua dimensione, che il tipo sia consentito e che il contenuto reale corrisponda a ciò che dichiara di essere (un «PDF» che in realtà è altro viene rifiutato). Facoltativamente, il team della piattaforma può anche attivare un antivirus che analizza ogni file.
- Immagini e audio: l’IA li comprende (descrive la foto, trascrive la nota vocale) e risponde di conseguenza.
- Documenti (PDF, Word, testo): l’IA legge il loro contenuto.
- Video: vengono salvati e il tuo team può vederli/scaricarli; l’IA non li interpreta (le viene detto onestamente che è stato ricevuto un video).
Avviso — Disattivato per impostazione predefinita
Nessun canale accetta file finché non lo attivi tu. Se un cliente invia un allegato con l’opzione spenta, riceve una sola volta un avviso gentile che quel canale non accetta file; il suo testo viene comunque gestito normalmente.