Un ticket è un caso interno del tuo team su un cliente — per esempio, «Chiamare per confermare la visita» o «Reclamo per ritardo» —, sempre collegato a un contatto e, se pertinente, al lead o alla conversazione da cui proviene. Serve per lasciare traccia di una pratica in sospeso e perché chiunque nel tuo team possa vedere a che punto è, senza dipendere dal fatto che una persona specifica se lo ricordi.
Cos'è un ticket internoUn ticket è un caso interno del tuo team su un cliente — per esempio, «Chiamare per confermare la visita» o «Reclamo per ritardo» —, sempre collegato a un contatto e, se pertinente
Procedura: vedere e filtrare la pagina TicketRequisiti: nessuno in particolare — disponibile per tutti e tre i ruoli.
Procedura: creare un ticket dalla pagina TicketRequisiti: ruolo Admin o Editor.
Procedura: creare un ticket da un lead o una conversazioneQuando il ticket nasce da una pratica che stai già gestendo in un lead o in una conversazione, non serve cercare il contatto a mano: la piattaforma lo collega per te.
Stati del ticket e il loro cicloPremendo una riga della tabella si apre il drawer del ticket, con il suo titolo, i suoi chip di origine (cliccabili, come nella tabella), il suo stato e la sua assegnazione in alto
Il thread del ticket: commenti e avvisiOgni commento del thread mostra chi lo ha scritto e quando.
Chi può gestire i ticketGestire i ticket (crearli, cambiarne lo stato, riassegnarli, commentare) è disponibile per i ruoli Admin ed Editor; gli account Viewer possono consultarli — vedere la pagina, aprir