Aprendo un ticket (premendo sulla sua riga) si apre il suo drawer con la Descrizione che hai scritto creandolo e una sezione Conversazione: il thread bilaterale con il team del tuo fornitore, dove le risposte dello staff compaiono evidenziate (con un bordo colorato) per distinguerle dalle tue.
- Leggi la Descrizione e il thread della Conversazione.
- Per rispondere, scrivi nella casella «Scrivi una risposta…» e premi Rispondi.
- Quando vuoi considerarlo concluso, premi «Chiudi ticket».
Risultato: premendo «Chiudi ticket», la Piattaforma ti chiede conferma («Sei sicuro di voler chiudere questo ticket? Non potrai riaprirlo.») perché, una volta chiuso, non si può più riaprire.
Importante — Chiudere un ticket è irreversibile
Conferma solo quando il caso è davvero risolto per te. Se hai bisogno di riprenderlo più avanti, dovrai aprire un nuovo ticket — quello chiuso non si riapre.