Se hai più assistenti — uno per le vendite, uno per il supporto, uno per catturare lead… — il trasferimento permette a uno di passare la conversazione a un altro quando l’argomento esce dal suo ambito. Per esempio: un cliente scrive all’assistente commerciale chiedendo della garanzia di qualcosa che ha già acquistato — l’assistente commerciale riconosce che è compito del team post-vendita e passa la conversazione all’assistente adeguato, senza che il cliente debba ripetere nulla né noti il cambio.
Ci sono due modi in cui può accadere:
- Su iniziativa dello stesso assistente: riconosce la situazione a metà conversazione e decide di trasferire.
- Tramite una regola che configuri tu: parole chiave, molti turni senza risolversi, o che il cliente lo chieda esplicitamente — quando si verifica, la piattaforma trasferisce automaticamente, senza aspettare che l’assistente lo decida.
La destinazione può essere un altro dei tuoi assistenti, oppure il team umano (quest’ultimo, solo su iniziativa dello stesso assistente e con un interruttore che attivi tu — paragrafo 2.4).
Nota — Per impostazione predefinita, nessun assistente può trasferire a nessuno
Finché non selezioni almeno una destinazione consentita per un assistente (paragrafo 2.2), quell’assistente non può passare la conversazione a nessun altro — è una lista bianca, mai il contrario.
Requisiti: configurare destinazioni e regole è esclusivo dei ruoli Admin ed Editor. Vedere l’avviso nella inbox (paragrafo 3) è aperto a tutto il team.