Gli avvisi di Aymar Agents vivono in tre schermate distinte — la campana, i responsabili per canale e Impostazioni → Notifiche — perché ognuna configura un pezzo diverso dello stesso sistema. Questa pagina li unisce: cosa attiva ogni tipo di avviso, attraverso quali vie può arrivare, e chi decide ogni cosa.
Le tre vie
Sezione intitolata “Le tre vie”| Via | Si può disattivare | Chi la controlla |
|---|---|---|
| Campana | No — sempre attiva. | Nessuno: è la garanzia minima che nessun avviso vada perso. |
| Sì, per persona. | Ogni persona, nelle proprie preferenze. | |
| Sì, per persona — e richiede un canale WhatsApp del tenant collegato con un modello interno approvato. | Ogni persona attiva il proprio interruttore; il tenant deve avere il canale e il modello pronti, altrimenti l’invio viene saltato in silenzio (la campana e l’email, se attive, continuano ad avvisarti comunque). |
Cosa attiva un avviso
Sezione intitolata “Cosa attiva un avviso”- Un passaggio a un umano — una conversazione che la IA passa a una persona.
- Un ticket assegnato a te — l’avviso ti porta direttamente alla pagina Ticket con quel ticket già aperto.
- Un avviso di canale — quando una conversazione di un canale fa escalation, avvisa i responsabili di quel canale (configurati nella scheda del canale stesso); se un canale non ha nessuno contrassegnato come responsabile, l’avviso arriva a tutto il team attivo — non si perde mai un’escalation per non aver configurato i responsabili.
- Un avviso di consumo o piano — per esempio, quando l’uso IA della tua agenzia raggiunge il limite del tuo piano contrattuale.
- Un nuovo lead qualificato — se la tua agenzia ha attivato quell’avviso (vedi sotto).
- Un avviso critico del tenant — tramite i canali (Email e/o WhatsApp) che il tuo amministratore ha contrassegnato per tutta l’agenzia.
Dove si configura ogni cosa
Sezione intitolata “Dove si configura ogni cosa”- La campana in sé non si configura — è l’icona a forma di campana nella barra superiore, con un contatore di avvisi non letti. Tutto ciò che c’è in questa pagina finisce sempre lì.
- Chi è responsabile di ogni canale, nella scheda del canale stesso (Canali): seleziona le caselle dei membri del team che vuoi ricevano l’avviso di escalation di QUEL canale specifico — puoi sceglierne diversi, o lasciarlo senza nessuno (allora avvisa tutto il team). Vedi Canali.
- Gli avvisi di tutta l’agenzia, in Impostazioni → Notifiche (ruolo Admin): la frequenza del riepilogo via email (giornaliero, settimanale o disattivato), se si avvisa per ogni nuovo lead qualificato, e tramite quali canali (Email e/o WhatsApp) arrivano gli avvisi critici del tenant.
- Le tue preferenze personali, nella stessa schermata Impostazioni → Notifiche, sezione «Come vuoi ricevere gli avvisi» — disponibile per qualsiasi ruolo, si salva istantaneamente senza un pulsante «Salva» a parte: attiva o disattiva l’email e il WhatsApp per te. La campana non compare come interruttore perché non si può spegnere.
Cosa configurare
Sezione intitolata “Cosa configurare”- Responsabili per canale: facoltativo — senza nessuno contrassegnato, avvisa tutto il team.
- Riepilogo email dell’agenzia: giornaliero, settimanale o disattivato.
- Avviso per nuovo lead: attivato o disattivato per tutta l’agenzia.
- Canali per gli avvisi critici del tenant: Email e/o WhatsApp.
- Le tue preferenze personali: email e WhatsApp, ognuno le proprie.
Limiti e onestà
Sezione intitolata “Limiti e onestà”- La campana non si può mai disattivare — è l’unica via che garantisce che un avviso arrivi sempre a qualcuno.
- L’invio via WhatsApp richiede due cose contemporaneamente: il tuo interruttore attivato e un telefono salvato nel tuo profilo, e che la tua agenzia abbia un canale WhatsApp collegato con un modello interno approvato. Se manca una delle due, l’invio viene saltato in silenzio — non fallisce mai in modo visibile, semplicemente non arriva tramite quella via e continui a riceverlo tramite quelle che hai attive.
- Senza responsabili assegnati a un canale, l’avviso di escalation arriva a tutto il team attivo — non è un errore, è il comportamento previsto per non perdere mai un’escalation.
Vedi anche
Sezione intitolata “Vedi anche”- Conversazioni — la campana e il resto della casella di posta.
- Canali — responsabili per canale e i loro avvisi.
- Impostazioni e integrazioni — la procedura completa delle notifiche, con screenshot.