I canali di Facebook Messenger e dei messaggi diretti di Instagram funzionano come gli altri: premi «Aggiungi canale» (paragrafo 3), scegli il tipo, dagli un nome e collega la pagina o l’account dalla sua card. Ogni pagina Facebook e ogni account Instagram è una card indipendente, con il proprio agente e i propri responsabili.
Requisiti: ruolo amministratore; una pagina Facebook dell’agenzia con il tuo utente come amministratore di quella pagina (e accesso al Meta Business Manager se la pagina vive all’interno di uno); per Instagram, l’account convertito in account professionale (tipo Azienda) e collegato a quella pagina Facebook dall’app Instagram (Impostazioni → Strumenti per le aziende → Pagina) o dalle impostazioni della pagina su Facebook.
- Genera il token di accesso della pagina da Meta for Developers (la tua app → Messenger → Configurazione API → Genera token).
- Nella card del canale, incolla quel token nel campo «Token di accesso della pagina».
- Incolla anche l’«ID della pagina Facebook».
- Premi Collega.
Risultato: la pagina resta collegata a quella card; lo stato passa a «Collegato» e le conversazioni e i lead che arrivano da quella pagina o account vengono attribuiti a quella card (paragrafo 2).
Avviso — Attivazione finale in attesa della registrazione della piattaforma su Meta
La schermata di collegamento è già disponibile, ma perché Meta consegni i messaggi la piattaforma deve completare la propria registrazione presso Meta (verifica e App Review — in corso, a cura del tuo fornitore). Fino ad allora il collegamento di pagine reali può fallire; la tua agenzia PUÒ comunque preparare i requisiti sopra e decidere quale agente IA gestirà ogni pagina/account e chi saranno i suoi responsabili.
Puoi collegare tante pagine e account quanti ne ha la tua agenzia; la stessa pagina non può essere collegata a due account della piattaforma contemporaneamente. Come su WhatsApp, Meta applica la finestra di 24 ore: l’IA risponde normalmente ai messaggi che il cliente avvia; superata la finestra senza risposta del cliente, non si può avviare un messaggio libero.