- Premi una card dell’elenco per aprirla nella colonna centrale.
- Leggi il thread dall’alto in basso: i messaggi del visitatore (o del cliente già identificato), le risposte dell’IA — contrassegnate dall’etichetta «Assistente IA» — e, se è già intervenuto qualcuno, i messaggi del team, contrassegnati con «Operatore» e il nome di chi ha scritto. Ogni messaggio riporta il suo orario.
- Controlla il pannello destro: la scheda del cliente con il suo nome, la sua email se conosciuta (o l’identificatore anonimo del visitatore web se non si è ancora identificato) e un pulsante Email per scrivergli direttamente quando il suo indirizzo è noto.
Le interpretazioni dell’IA: accanto al nome del cliente, nell’intestazione della conversazione e anche nella sua scheda, vedrai un paio di etichette — per esempio, «Non classificato» e «Nessuna analisi» quando l’IA non ha ancora tratto alcuna conclusione su quella conversazione. Si completano man mano che l’IA interpreta l’intento e la qualità del contatto — la stessa classificazione che poi alimenta le colonne interesse e qualità del lead (manuale 17 · Lead).
Nota — La conversazione si aggiorna da sola
Non serve ricaricare la pagina: i nuovi messaggi — dal cliente, dall’IA o da un collega — compaiono da soli nel thread aperto, e la modalità e l’avviso di messaggi non letti dell’elenco a sinistra si aggiornano allo stesso modo, in tempo reale.
Nota — Il cliente sa già che sta parlando con un’IA fin dal primo messaggio
Per trasparenza (Regolamento IA, Art. 50), il primo turno di ogni nuova conversazione su WhatsApp, Telegram, chat web o Messenger antepone un breve avviso del tipo «Sono un assistente virtuale con intelligenza artificiale…» prima della risposta — una sola volta per conversazione, obbligatorio e non disattivabile né da te né dal tuo amministratore. Lo vedrai all’inizio del thread come qualsiasi altro messaggio dell’IA. Dettaglio completo nel Manuale 35 · Formazione del team sul sistema di IA.
