La schermata Supporto della barra laterale (subito prima di Impostazioni) è il canale per aprire e seguire ticket con il team del tuo fornitore — l’azienda che gestisce la Piattaforma. È diverso dai ticket interni della tua stessa agenzia sui tuoi clienti (Manuale 20 · Ticket, e il loro riepilogo dalla scheda di un contatto nel Manuale 27 · Marketing e contatti): qui non parli con il tuo team di un cliente, parli direttamente con la piattaforma.
Cos'è SupportoLa schermata Supporto della barra laterale (subito prima di Impostazioni) è il canale per aprire e seguire ticket con il team del tuo fornitore — l'azienda che gestisce la Piattafo
Procedura: creare un ticket di supportoRequisiti: ruolo amministratore.
Stati del ticketNota — Di tutti questi stati, chiuderlo è l'unico che puoi cambiare tu Aperto, In corso, In attesa della tua risposta e Risolto li muove il team del tuo fornitore man mano che lavo
Procedura: il thread, rispondere e chiudereAprendo un ticket (premendo sulla sua riga) si apre il suo drawer con la Descrizione che hai scritto creandolo e una sezione Conversazione: il thread bilaterale con il team del tuo
Gli avvisi che riceviCome creatore del ticket, ricevi un avviso — sempre tramite campana e anche via email, secondo la tua preferenza personale in Impostazioni → Notifiche (Manuale 26 · Impostazioni) —
Escalation automatiche dell'agente IAQuando una regola di escalation del tuo agente IA fa scattare l'azione «Crea ticket» (Manuale 23 · Agenti IA), il ticket risultante compare elencato anche qui, in Supporto, insieme
Cos'è il copilotaIl copilota è l'assistente che può portarti su una schermata, evidenziarti dove si trova ogni cosa e, se glielo chiedi, compilare e salvare al posto tuo.
Attivare il copilota su un canaleEntra in Canali e individua (o crea) il tuo canale di tipo Assistente copilota (manuale 24, sezione 12) — è un tipo di canale proprio, con il suo limite di piano (manuale 62).
Attivare azioni e scegliere l'audienceCon il manifesto approvato, sotto compare l'elenco delle «Azioni» che dichiara: una scheda per ogni pulsante che salva, invia o elimina qualcosa.
«Ti guido» o «lo facciamo insieme»Quando la persona chiede qualcosa che il copilota può fare, l'assistente chiede come preferisce procedere:
Caso 1 — creare un lead con il copilotaApri il pannello «Assistente» (pulsante in alto a destra).
Caso 2 — collegare WhatsApp fino al passaggio esternoCollegare un canale WhatsApp reale ha un tratto che avviene fuori dalla Piattaforma (la finestra stessa del fornitore di messaggistica).
Cosa puoi chiedergli in Agenti e CanaliCopertura aggiunta dopo i casi 1 e 2: il dettaglio esatto di cosa compila davvero l'assistente in queste due schermate di configurazione, e cosa segnala soltanto.
Cosa puoi chiedergli in Team, Impostazioni, Conoscenza e DocumentiInvitare qualcuno di nuovo: email (la compila), ruolo e reparti (te li segnala) e preme «Invia invito».
La cronologia del copilota nella conversazioneDentro ogni conversazione della casella, se il copilota vi ha agito compare un blocco «Copilota» con ciò che è successo, nello stesso ordine in cui è avvenuto:
Cosa succede se fallisceSe il copilota ha salvato il risultato di un piano ma, per un qualche errore puntuale, l'assistente non è riuscito a rispondere in quella conversazione, riceverai una notifica
Cosa il copilota non fa maiNon esce mai dal manifesto. Se qualcosa non è dichiarato come schermata, campo o azione, non esiste per il copilota — non improvvisa mai un pulsante o una schermata che non gli hai dato.
Trasparenza con l'IAOgni proposta del copilota la fa l'IA, ma sei tu ad eseguirla: la finestra di conferma stessa chiarisce che è stato l'assistente a preparare il passo e che il clic è tuo.
Domande frequentiPosso attivare il copilota e lasciare tutte le azioni disattivate?