La chat web (Widget Web)

È la chat incorporata nel tuo stesso sito. Ogni istanza di Widget Web ha il proprio snippet, con un identificatore di collegamento diverso per istanza, quindi puoi avere più widget — uno per il tuo sito principale e uno per una landing diversa, per esempio — ciascuno con il proprio agente e i propri responsabili.

Requisiti: ruolo amministratore per copiare e configurare il canale; accesso al codice del tuo sito (o di chi lo gestisce) per incollare lo snippet.

1. Nella card del Widget Web che vuoi pubblicare, copia il blocco «Incolla questo snippet nel tuo sito» con il pulsante Copia.
2. Consegna quel frammento a chi gestisce il tuo sito perché lo incolli nel codice del sito corrispondente a QUELLA istanza — lo snippet di un’istanza funziona solo per essa, mai per un’altra.
3. Per cambiare il dominio consentito o altri parametri di collegamento, usa Collega / Configura nella card stessa.

Risultato: la chat compare nel tuo sito come una bolla fluttuante (di solito in basso a destra) che si apre premendola, con il saluto del tuo agente, pulsanti di azione rapida se li hai configurati e un campo per scrivere.

L’aspetto visivo del widget (colore del marchio, saluto, nome dell’assistente, avatar…) si regola a parte, in Impostazioni → Personalizzazione del widget (Manuale 26 · Impostazioni) — è un’impostazione condivisa da tutte le tue istanze di Widget Web, a differenza della lingua, che si sceglie per istanza. I domini consentiti (su quali siti può caricarsi) si configurano nella stessa schermata Impostazioni. Il dettaglio di come si incorpora tecnicamente in diversi gestori di contenuti è nel Manuale 06 · Widget web.

6.1. Lingua del widget

Ogni card di Widget Web ha il proprio selettore «Lingua predefinita del widget» (Español / English / Italiano). Lo snippet di quell’istanza emette sempre quella lingua come valore del suo attributo data-locale, quindi basta sceglierla qui — non serve toccare lo snippet a mano. La selezione si salva all’istante, senza un pulsante «Salva» a parte.

Nota — Forzare un’altra lingua in una pagina specifica

Se il tuo sito è multilingua e vuoi che la chat parli in una lingua diversa da quella predefinita in una pagina particolare (per esempio, la versione in inglese del tuo sito), modifica a mano l’attributo data-locale dello snippet incollato in quella pagina — il resto del tuo sito continua a usare quella predefinita configurata qui. Se la lingua indicata non è una delle tre supportate, il widget si mostra in inglese. Il dettaglio tecnico completo è nel Manuale 06 · Widget web.

6.2. Trasparenza IA e privacy, già integrate

Il widget rispetta per progettazione il Regolamento sull’IA (Art. 50) e il dovere di informazione del RGPD, senza che tu debba configurare nulla: l’intestazione della chat mostra sempre il sottotitolo «Assistente con IA · risponde all’istante», e ogni messaggio generato dall’IA porta l’etichetta «IA» accanto al nome dell’assistente (i messaggi di un operatore umano non la portano). Il piè di pagina del widget rimanda alla politica sulla privacy che hai configurato per quell’istanza nella sua card canale — se non l’hai ancora configurata, mostra al suo posto un avviso generico onesto («I tuoi dati sono trattati da {la tua attività}»), mai la politica del tuo fornitore come se fosse la tua.

Perché il link del piè di pagina punti alla politica della tua stessa agenzia (invece dell’avviso generico), configura l’URL della tua politica sulla privacy nella card di quell’istanza di Widget Web.