Requisiti: nessuno, disponibile per qualsiasi ruolo.
- Scendi fino al pannello «Distribuzione per canale». Il centro della ciambella mostra il totale delle conversazioni del periodo, e la legenda a destra scompone la percentuale per canale: Web, WhatsApp, Telegram e Voce, ciascuno con il proprio colore.
- Accanto, il pannello «Argomenti più consultati» è una mappa di calore per ora del giorno (asse orizzontale: 00, 06, 12, 18) degli argomenti che i tuoi clienti chiedono di più.
Risultato: sai da dove arrivano più conversazioni — utile per decidere dove rafforzare l’assistenza o promuovere un canale — e in quali fasce orarie si concentrano gli argomenti più frequenti, per anticipare quando il tuo team dovrebbe prestare più attenzione alla inbox (manuale 16 · Conversazioni).
Se la tua agenzia ha ancora un canale non collegato, comparirà nel dettaglio con uno 0% (per esempio, «Voce», corrispondente a un account che non ha ancora quel canale in uso). Il dettaglio di come collegare ogni canale è nel manuale 24 · Canali.
