Assistente sullo schermo

Per chi è: il team interno che gestisce la Piattaforma (o il pannello «Assistente» del tuo sito, per i tuoi dipendenti) e vuole aiuto per muoversi e compilare i moduli senza memorizzare dove si trova ogni schermata.

Cosa vede il cliente finale

Il copilota è uno strumento per il tuo team, non per i tuoi clienti finali, a meno che tu non decida esplicitamente di aprire una delle sue azioni a “Entrambi” — cosa che ha senso solo se vuoi davvero che un visitatore possa creare o modificare qualcosa da solo. Ogni proposta viene preparata dall’IA, ma sei tu a fare il clic finale: la stessa finestra di conferma chiarisce che è stato l’assistente a preparare il passaggio, senza mai nascondere che c’è di mezzo un’IA.

Passaggi nel prodotto

1. Attiva il copilota su un canale. In Canali, individua la tua istanza di Widget web e apri la sezione “Copilota” della sua scheda; attiva l’interruttore “Attiva il copilota per questo canale”. Senza questo passaggio, il widget continua a funzionare come una chat normale.
2. Il tuo sviluppatore installa il codice del manifesto su quel sito (la guida SDK dell’assistente sullo schermo) — oppure, se il canale è il pannello «Assistente» della Piattaforma stessa, il manifesto arriva già pronto dal tuo fornitore.
3. Rivedi e approva la versione del manifesto. Il manifesto è l’elenco chiuso di schermate e azioni che quel sito dichiara; il diff (cosa cambia) viene mostrato prima dell’approvazione. Qualsiasi modifica successiva sul sito lascia la versione approvata come “non aggiornata” finché non la rivedi di nuovo.
4. Attiva le azioni che vuoi, una alla volta, e scegline l’audience (Interno o Entrambi). Nascono tutte spente — nulla si attiva solo perché hai approvato il manifesto.
5. Apri il pannello “Assistente” e chiedi qualcosa di concreto, per esempio “creami un lead per Ana García, telefono 600 123 456”. L’assistente chiede se preferisci “Guidami” (naviga ed evidenzia soltanto) o “Facciamolo insieme” (compila anche e offre di cliccare).
6. Il copilota compila il modulo davanti a te e ti avvisa che sta per farlo — non dice mai che è già salvato. Se un dato non supera la validazione del tuo stesso modulo, ti mostra lo stesso errore che vedresti scrivendolo a mano; non forza mai l’invio.
7. Confermi (o correggi e confermi) e l’azione viene eseguita davvero. L’assistente te lo conferma con il risultato reale, mai a memoria.
8. Controlla lo storico dei piani in fondo alla schermata di configurazione: ogni piano eseguito dal copilota su quel canale, con il suo stato (Proposto, Consegnato, Completato, Annullato, Fallito, Scaduto o Rifiutato) e un link alla conversazione.

Cosa configurare

• Canale: il copilota si attiva per istanza di Widget web.
• Manifesto: installato dal tuo sviluppatore (o quello già incluso nel pannello interno) e approvato da un Admin.
• Azioni: ognuna attivata individualmente, con la propria audience.

Limiti e onestà

• Il copilota non esce mai dal manifesto: se una schermata, un campo o un’azione non è dichiarata, non esiste per lui — non improvvisa mai pulsanti o schermate.
• Non salva, invia o cancella mai senza la tua conferma esplicita, anche se hai scelto “facciamolo insieme” — è un limite di prodotto che non si può disattivare da nessuna impostazione.
• Il personale di supporto del tuo fornitore, dal proprio pannello interno, guida soltanto: non compila né esegue mai nulla al posto tuo.
• Non agisce mai contro un sistema di terze parti fuori dal tuo sito (per esempio il fornitore di WhatsApp) — in quei tratti, guida e aspetta che lo faccia tu.
• Revocare il manifesto disattiva il copilota all’istante in tutte le sessioni aperte di quel sito.

Vedi anche

• Supporto e assistente sullo schermo — il dettaglio completo, con tutti i casi della guida.
• Integrare l’SDK — per il tuo sviluppatore, come installare il manifesto sul tuo sito.
• Sicurezza e conformità — le otto difese concrete del copilota.