Para quién: cualquier negocio cuyos clientes escriben más de una vez, o por más de un canal — el agente recuerda lo hablado antes sin que tengas que repetírselo tú.
Qué ve el cliente final
Sección titulada «Qué ve el cliente final»Nada especial en pantalla: el agente simplemente responde como si se acordara de la conversación anterior, aunque haya sido por WhatsApp la semana pasada y ahora te escriba por el widget web. No hay ningún aviso de «recordando tu conversación» — la memoria trabaja en segundo plano, siempre a favor de dar una respuesta más útil, nunca mostrando datos que el cliente no te dio a ti directamente.
Pasos en el producto
Sección titulada «Pasos en el producto»-
No hace falta activar nada. El agente mantiene, para cada contacto, un resumen automático de lo que sabe de él — se actualiza solo tras cada conversación y es el mismo resumen sin importar el canal.
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Configura cuánto tiempo se guarda, en Ajustes → Memoria: elige la retención — 90, 180, 365 o 730 días — y pulsa Guardar cambios. Cuando el resumen de un contacto lleva más días sin actualizarse que los elegidos, se borra solo; el contacto y su historial de conversaciones no se ven afectados, solo se pierde el resumen, y el agente empieza a construir uno nuevo en la próxima conversación.
El único ajuste de esta pantalla es cuánto tiempo se guarda el resumen — no hay un interruptor para desactivar la memoria. -
Lee, corrige o borra el resumen de un contacto concreto, en su propia ficha: abre el contacto y baja hasta la sección «Memoria». Si el asistente todavía no guardó nada, verás el aviso «El asistente aún no ha guardado ningún resumen de este contacto» y un botón «Escribir memoria» para crearlo tú mismo.
Debajo del resumen ves quién lo actualizó por última vez — el asistente automáticamente, o un operador si lo tocó a mano. -
Borra el resumen de un cliente concreto ya, si lo pide o si quieres que el agente empiece de cero con él: pulsa «Borrar memoria» bajo el resumen y confirma en el cuadro de confirmación. Se borra solo el resumen — el contacto, sus conversaciones, leads y tickets siguen intactos.
Qué configurar
Sección titulada «Qué configurar»- Retención de la memoria (Ajustes → Memoria): 90, 180, 365 o 730 días — el único parámetro de esta función.
- Nada por contacto: la memoria está siempre activa para todos los contactos de tu negocio; no hay forma de excluir a uno en concreto salvo borrar su resumen a mano cuando haga falta.
Límites y honestidad
Sección titulada «Límites y honestidad»- No hay un interruptor para «desactivar» la memoria — solo puedes elegir cuánto tiempo se guarda cada resumen. Memorizar está siempre activo.
- Borrar la memoria no es lo mismo que suprimir al cliente: «Borrar memoria» solo elimina el resumen — el contacto, sus conversaciones, leads y tickets siguen intactos.
- La supresión completa de los datos de un cliente (derecho RGPD Art. 17, «Zona de peligro» al final de su ficha) sí borra la memoria junto con todo lo demás — no hace falta borrarla aparte antes.
- Editar o borrar la memoria requiere rol Admin o Editor; leerla está disponible para cualquier rol con acceso a la ficha del contacto.
Ver también
Sección titulada «Ver también»- Ajustes e integraciones — el resto de lo que se configura en Ajustes.
- Contactos y marketing — la ficha del contacto completa, incluida la Zona de peligro (supresión RGPD).
- Atención al cliente con base de conocimiento — otro caso donde el agente usa información propia para responder mejor.