El interruptor Activo/Pausado de la cabecera del editor (apartado 3) no solo decide si un agente puede responder: también determina si puede ser el agente por defecto de tu tenant. Cuando una instancia de un canal (WhatsApp, Telegram o Widget Web) tiene seleccionada la opción «Agente por defecto» en su propio selector, sus conversaciones las atiende el agente que tu tenant tiene marcado como Activo por defecto — o ninguno, si en ese momento no tienes ningún agente Activo.
Para no depender de esa opción de respaldo y decidir con total certeza qué agente atiende cada canal, la vía directa es asignarlo explícitamente desde la propia tarjeta del canal, con su selector Agente asignado. Este manual no repite ese procedimiento: el detalle completo, con la tabla de opciones y cómo se distinguen los agentes pausados, está en el Manual 24 · Canales, apartado 9.
Nota — Un agente distinto por canal
Puedes asignar el mismo agente a varios canales a la vez, o uno distinto por canal — por ejemplo, un agente con tono más informal para el WhatsApp de Ventas y otro más formal para el de Soporte. También puedes combinar canales de tipos distintos: uno para el widget y otro para WhatsApp.