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Problemas frecuentes

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Los botones «Vincular» están deshabilitados. No tienes la verificación en dos pasos activa todavía (apartado 2) — actívala primero en Ajustes → Seguridad.

El bot responde «Código no válido o caducado». El código de 6 dígitos de tu app cambia cada 30 segundos — genera uno nuevo justo antes de enviarlo (no lo copies con antelación) y comprueba que la hora de tu móvil está bien sincronizada. Si el problema persiste, confirma que estás vinculando el canal correcto (el código de WhatsApp y el de Telegram son el mismo, pero cada uno cuenta como un intento independiente contra ESE canal).

Un código de recuperación de 2FA no funciona para vincular un canal. Correcto, es el comportamiento esperado: los códigos de recuperación (los 10 que guardaste al activar la verificación en dos pasos) solo valen para el login por contraseña, nunca para vincular ni para abrir sesión por canal — ahí hace falta siempre un código en vivo de tu app autenticadora.

He enviado mi código, pero no pasa nada. Es posible que el número/chat con el que escribes ya esté vinculado a otra persona de tu equipo — por seguridad, el sistema no te avisa de este caso en el propio chat (para no revelar información a quien no debería tenerla). Confirma con un administrador si ese número ya pertenece a un compañero, o usa el número/cuenta correcto.

Mi sesión se cerró y ya no puedo operar desde el chat. Han pasado más de 30 minutos sin actividad (apartado 6) — envía de nuevo tu código de 6 dígitos por el mismo canal para reabrirla; no hace falta volver a vincular.

¿Puedo vincular el mismo canal (mi mismo WhatsApp) a dos cuentas distintas? No — cada número/chat solo puede estar vinculado a una cuenta de empleado a la vez.