Cuando un cliente escribe con spam, insultos o intento de fraude, no hace falta que tu equipo siga respondiendo ni que la IA siga gastando turnos con él: puedes bloquear al remitente directamente desde su conversación.
Qué hace exactamente bloquear un remitente:
- Deja de recibir respuesta por completo en ese canal — ni de la IA ni de una persona de tu equipo — y no puede abrir conversaciones nuevas contigo mientras siga bloqueado. No es una advertencia ni un aviso: es silencio total, para no gastar tiempo de tu equipo ni consumo de IA con un remitente que ya sabes que es un problema.
- El bloqueo es por identidad de ese canal (su número de WhatsApp, su chat de Telegram o su visitante del chat web) y solo afecta a tu negocio: si el mismo número le escribe a otro negocio que también use [nombre de tu plataforma], allí no está bloqueado.
- No caduca por sí solo. Sigue bloqueado hasta que alguien de tu equipo lo desbloquee a propósito (ver más abajo).
Requisitos: rol Admin o Editor — el mismo permiso que tomar el control y resolver conversaciones (apartado 4).
- Abre la conversación del remitente que quieres bloquear.
- Pulsa Bloquear remitente, en la cabecera, junto a Resolver.
- Elige un motivo de la lista (Spam, Abuso, Fraude u Otro) y, si quieres, añade una nota breve para que tu equipo recuerde por qué se bloqueó.
- Pulsa Bloquear para confirmar.
Resultado: la cabecera de la conversación pasa a mostrar la insignia «Remitente bloqueado» y el botón cambia a Desbloquear.
Qué ve el cliente bloqueado: nada explícito. En WhatsApp, Telegram o correo, su mensaje simplemente no recibe respuesta — ni de la IA ni de una persona. En el chat de tu web, la conversación se muestra como «no disponible», sin detalle: nunca le decimos «estás bloqueado» ni por qué, para no dar pistas de cómo evitarlo.
Desbloquear a un remitente
Sección titulada «Desbloquear a un remitente»Puedes desbloquear a alguien de dos formas: desde su propia conversación, o desde Canales si no la tienes a mano.
- Abre la conversación del remitente bloqueado (verás la insignia «Remitente bloqueado» en la cabecera).
- Pulsa Desbloquear.
Resultado: vuelve a recibir respuesta con normalidad desde su siguiente mensaje. Para desbloquearlo desde Canales → Remitentes bloqueados en vez de desde la conversación, ver el manual 24 · Canales, apartado 13.
También puedes filtrar el inbox para ver de un vistazo qué conversaciones tienen el remitente bloqueado: abre el panel de filtros (icono junto a las pestañas Mías/Todas/Cola, apartado 2) y elige «Bloqueados» en el filtro «Remitente bloqueado». La lista se acota a esas conversaciones y cada tarjeta muestra la misma insignia.
Nota — En el móvil funciona igual
El botón «Bloquear remitente» está siempre en la cabecera de la conversación, también en la vista de móvil — solo cambia la disposición de la pantalla, nunca el procedimiento.
Nota — Protección de datos
La identidad que queda bloqueada (el número, el chat id o el visitante) es un dato personal: en las pantallas donde se lista se muestra enmascarada (nunca completa), y se borra automáticamente si borras el canal, el tenant, o si ese cliente ejerce su derecho de supresión — no queda como un rastro aparte.