La pantalla Soporte de la barra lateral (justo antes de Ajustes) es el canal para abrir y seguir tickets con el equipo de tu proveedor — la empresa que opera la Plataforma. Es distinto de los tickets internos de tu propia agencia sobre tus clientes (Manual 20 · Tickets, y su resumen desde la ficha de un contacto en el Manual 27 · Marketing y contactos): aquí no hablas con tu equipo sobre un cliente, hablas directamente con la plataforma.
Qué es SoporteLa pantalla Soporte de la barra lateral (justo antes de Ajustes) es el canal para abrir y seguir tickets con el equipo de tu proveedor — la empresa que opera la Plataforma.
Procedimiento: crear un ticket de soporteRequisitos: rol administrador.
Estados del ticketNota — De todos esos estados, cerrarlo es lo único que puedes cambiar tú Abierto, En curso, Esperando tu respuesta y Resuelto los mueve el equipo de tu proveedor según trabaja tu …
Procedimiento: el hilo, responder y cerrarAl abrir un ticket (pulsando sobre su fila) se abre su drawer con la Descripción que escribiste al crearlo y una sección Conversación: el hilo bilateral con el equipo de tu provee…
Los avisos que recibesComo creador del ticket, recibes aviso — siempre por campana y también por email, según tu preferencia personal en Ajustes → Notificaciones (Manual 26 · Ajustes) — con enlace dire…
Escalaciones automáticas del agente IACuando una regla de escalación de tu agente IA dispara la acción «Crear ticket» (Manual 23 · Agentes IA), el ticket resultante también aparece listado aquí, en Soporte, junto a lo…
Qué es el copilotoEl copiloto es el asistente que puede llevarte a una pantalla, resaltarte dónde está cada cosa y, si tú se lo pides, rellenar y guardar por ti.
Activar el copiloto en un canalEntra en Canales y localiza (o crea) tu canal de tipo Asistente copiloto (manual 24, apartado 12) — es un tipo de canal propio, con su propio límite de plan (manual 62).
Activar acciones y elegir audienciaCon el manifiesto aprobado, debajo aparece la lista de «Acciones» que declara: una tarjeta por cada botón que guarda, envía o borra algo.
«Te guío» o «lo hacemos juntos»Cuando la persona pide algo que el copiloto puede hacer, el asistente pregunta cómo prefiere seguir:
Caso 1 — crear un lead con el copilotoAbre el panel «Asistente» (botón superior derecho).
Caso 2 — conectar WhatsApp hasta el paso externoConectar un canal de WhatsApp real tiene un tramo que ocurre fuera de la Plataforma (la propia ventana del proveedor de mensajería).
Qué puede pedirle en Agentes y CanalesCobertura añadida tras los casos 1 y 2: el detalle exacto de qué rellena de verdad el asistente en estas dos pantallas de configuración, y qué solo señala.
Qué puede pedirle en Equipo, Ajustes, Conocimiento y DocumentosInvitar a alguien nuevo: correo (lo rellena), rol y departamentos (te los señala) y pulsa «Enviar invitación».
La línea de tiempo del copiloto en la conversaciónDentro de cada conversación de la bandeja de entrada, si el copiloto actuó en ella aparece un bloque «Copiloto» con lo que pasó, en el mismo orden en que ocurrió:
Qué pasa si fallaSi el copiloto guardó el resultado de un plan pero, por algún fallo puntual, el asistente no llegó a responder en esa conversación, recibirás una notificación por campana y correo:
Qué el copiloto no hace nuncaNo sale del manifiesto. Si algo no está declarado como pantalla, campo o acción, no existe para el copiloto — nunca improvisa un botón ni una pantalla que no le diste.
Transparencia con la IAToda propuesta del copiloto la hace la IA, pero quien la ejecuta eres tú: el propio diálogo de confirmación deja claro que fue el asistente quien preparó el paso y que el clic es …
Preguntas frecuentes¿Puedo activar el copiloto y dejar todas las acciones apagadas?