Aunque están una junto a la otra en la barra lateral, Base de conocimiento y Documentos resuelven cosas diferentes y conviene no confundirlas:
- Base de conocimiento es lo que la IA sabe: los archivos que subes para que el agente los consulte al responder a tus clientes. La propia pantalla resume la regla más importante: la IA solo sabe lo que está aquí, y cada agente usa solo lo que tiene asignado — el reparto por etiquetas se explica en el apartado 3.
- Documentos es lo que la plataforma genera: plantillas (una hoja de reserva, un contrato…) que la IA rellena con los datos de cada conversación, y el listado de los documentos ya creados a partir de ellas.
En otras palabras: subes un PDF con tus condiciones de alquiler a la Base de conocimiento para que la IA pueda responder preguntas sobre ellas; y usas Documentos para que, al final de una conversación, la IA genere y entregue una hoja de reserva ya rellenada con los datos de ese cliente concreto.