Requisitos: rol administrador o editor.
- Entra en Base de conocimiento, en la barra lateral.
- Asegúrate de estar en la pestaña Documentos (es la que se abre por defecto; la otra pestaña, Playground, se cubre en el apartado 4).
- Arrastra tus archivos a la zona de subida, o haz clic en ella para elegirlos desde tu equipo.
- Opcionalmente, en el campo «Etiquetas (opcional)» justo debajo, busca o crea una o varias etiquetas antes de subir, para controlar qué agentes podrán usar este documento (detalle en el apartado 3). Si no eliges ninguna, no pasa nada: la plataforma asigna automáticamente la etiqueta «General».
Formatos admitidos: PDF, DOCX, MD, TXT, CSV y HTML, hasta 25 MB por archivo.
Resultado: el documento queda listado en esta misma pantalla y disponible para que la IA lo consulte al responder a tus clientes.
Nota — Antes de subir tu primer documento
Mientras tu base de conocimiento esté vacía, esta misma pantalla lo indica con el mensaje «Tu base de conocimiento está vacía» y te recuerda que debes subir documentos para que la IA pueda responder con datos de tu negocio.
