Los canales de Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram funcionan como el resto: pulsa «Añadir canal» (apartado 3), elige el tipo, ponle nombre, y conecta la página o cuenta desde su tarjeta. Cada página de Facebook y cada cuenta de Instagram es una tarjeta independiente, con su agente y sus responsables.
Requisitos: rol administrador; una página de Facebook de la agencia con tu usuario como administrador de esa página (y acceso al Meta Business Manager si la página vive dentro de uno); para Instagram, la cuenta convertida a cuenta profesional (tipo Empresa) y vinculada a esa página de Facebook desde la app de Instagram (Configuración → Herramientas profesionales → Página) o desde la configuración de la página en Facebook.
- Genera el token de acceso de página desde Meta for Developers (tu app → Messenger → Configuración de la API → Generar token).
- En la tarjeta del canal, pega ese token en el campo «Token de acceso de página».
- Pega también el «ID de la página de Facebook».
- Pulsa Conectar.
Resultado: la página queda enlazada a esa tarjeta; el estado pasa a «Conectado» y las conversaciones y leads que lleguen por esa página o cuenta se atribuyen a esa tarjeta (apartado 2).
Aviso — Activación final pendiente del alta de la plataforma en Meta
La pantalla de conexión ya está disponible, pero para que Meta entregue los mensajes la plataforma debe completar su propio alta ante Meta (verificación y App Review — en trámite, a cargo de tu proveedor). Hasta entonces la conexión de páginas reales puede fallar; tu agencia SÍ puede ir preparando los requisitos de arriba y decidiendo qué agente IA atenderá cada página/cuenta y quiénes serán sus responsables.
Puedes conectar tantas páginas y cuentas como tenga tu agencia; la misma página no puede estar conectada en dos cuentas de la plataforma a la vez. Como en WhatsApp, Meta aplica la ventana de 24 horas: la IA responde con normalidad a los mensajes que el cliente inicia; pasada la ventana sin respuesta del cliente, no se puede iniciar mensaje libre.
