| Estado | Significado |
|---|---|
| Conectado | El buzón está activo: el agente lo revisa y responde con normalidad. |
| Desconectado | El canal existe pero no está enlazado a ningún buzón, o lo has desconectado tú. |
| Error | El último intento de acceder al buzón falló — credenciales rotadas, servidor caído, etc. |
Cuando un buzón conectado entra en Error (por ejemplo, porque cambiaste la contraseña en tu proveedor sin actualizarla aquí), ocurre esto automáticamente, sin que tengas que hacer nada:
- Aviso a los responsables de ese canal (o a todo el equipo si no asignaste ninguno — Manual 24, apartado 10): llega a la campana de la Plataforma y, además, por email a cada responsable, con el motivo del fallo.
- El panel del canal muestra el mensaje concreto del error, con el prefijo «Última sincronización con error:».
- Se sigue intentando solo: un buzón en Error entra igualmente en cada barrido siguiente (apartado 9). Si el problema se resuelve por sí solo — por ejemplo, una caída puntual del servidor de tu proveedor — el canal vuelve a Conectado sin que tengas que tocar nada.
Nota — Cuándo sí tienes que actuar tú
Si el error es por una credencial que cambió (contraseña rotada, token caducado), el canal seguirá en Error indefinidamente hasta que abras Reconfigurar credenciales (apartado 11), pruebes la conexión con los datos nuevos y vuelvas a guardar. El sistema no puede adivinar tu contraseña nueva por ti.