Gestionar tickets (crearlos, cambiar su estado, reasignarlos, comentar) está disponible para los roles Admin y Editor; las cuentas Viewer pueden consultarlos — ver la página, abrir el drawer, leer los comentarios — pero no modificarlos.
Aviso — Recuerda la diferencia con Soporte
Si lo que necesitas no es una gestión con tu propio cliente sino ayuda del equipo de tu proveedor (un fallo de la plataforma, una duda sobre facturación o configuración), no crees un ticket interno aquí: usa Soporte, en el manual 28 · Soporte.