Notificaciones y alertas

Los avisos de Aymar Agents viven en tres pantallas distintas — la campana, los responsables por canal y Ajustes → Notificaciones — porque cada una configura una pieza distinta del mismo sistema. Esta página los une: qué dispara cada tipo de aviso, por qué vías puede llegar, y quién decide cada cosa.

Las tres vías

Vía	Se puede desactivar	Quién la controla
Campana	No — siempre activa.	Nadie: es la garantía mínima de que ningún aviso se pierde.
Email	Sí, por persona.	Cada persona, en sus propias preferencias.
WhatsApp	Sí, por persona — y requiere un canal de WhatsApp del tenant conectado con plantilla interna aprobada.	Cada persona activa su interruptor; el tenant tiene que tener el canal y la plantilla listos, o el envío se salta en silencio (la campana y el email, si están activos, te siguen avisando igual).

Qué dispara un aviso

• Una derivación a humano — una conversación que la IA pasa a una persona.
• Un ticket asignado a ti — el aviso te lleva directo a Tickets con ese ticket ya abierto.
• Una alerta de canal — cuando una conversación de un canal escala, avisa a sus responsables (configurados en la propia tarjeta del canal); si un canal no tiene a nadie marcado como responsable, el aviso llega a todo el equipo activo — nunca se pierde una escalación por no haber configurado responsables.
• Una alerta de consumo o plan — por ejemplo, cuando el uso de IA de tu agencia llega al límite de tu plan contratado.
• Un lead nuevo cualificado — si tu agencia tiene activado ese aviso (ver más abajo).
• Una alerta crítica del tenant — por los canales (Email y/o WhatsApp) que tu administrador haya marcado para toda la agencia.

Dónde se configura cada cosa

1. La campana en sí no se configura — es el icono con forma de campana de la barra superior, con un contador de avisos sin leer. Todo lo de esta página termina llegando ahí, siempre.
2. Quién es responsable de cada canal, en la propia tarjeta del canal (Canales): marca las casillas de los miembros del equipo que quieres que reciban el aviso de escalación de ESE canal en concreto — puedes elegir varios, o dejarlo sin nadie (entonces avisa a todo el equipo). Ver Canales.
3. Las alertas de toda la agencia, en Ajustes → Notificaciones (rol Admin): la frecuencia del resumen por email (diario, semanal o desactivado), si se avisa por cada lead nuevo cualificado, y por qué canales (Email y/o WhatsApp) llegan las alertas críticas del tenant.
4. Tus propias preferencias personales, en la misma pantalla Ajustes → Notificaciones, sección «Cómo quieres recibir las alertas» — disponible para cualquier rol, se guarda al instante sin botón «Guardar» aparte: apaga o enciende el email y el WhatsApp para ti. La campana no aparece como interruptor porque no se puede apagar.

Qué configurar

• Responsables por canal: opcional — sin ninguno marcado, avisa a todo el equipo.
• Resumen por email de la agencia: diario, semanal o desactivado.
• Aviso por lead nuevo: activado o desactivado para toda la agencia.
• Canales para alertas críticas del tenant: Email y/o WhatsApp.
• Tus preferencias personales: email y WhatsApp, cada persona las suyas.

Límites y honestidad

• La campana nunca se puede desactivar — es la única vía que garantiza que un aviso siempre llega a alguien.
• El envío por WhatsApp necesita dos cosas a la vez: tu propio interruptor activado y un teléfono guardado en tu perfil, y que tu agencia tenga un canal de WhatsApp conectado con una plantilla interna aprobada. Si falta cualquiera de las dos, el envío se salta en silencio — nunca falla de forma visible, simplemente no llega por esa vía y sigues recibiéndolo por las que sí tengas activas.
• Sin responsables asignados a un canal, el aviso de escalación llega a todo el equipo activo — no es un fallo, es el comportamiento por diseño para no perder ninguna escalación.

Ver también

• Conversaciones — la campana y el resto de la bandeja de entrada.
• Canales — responsables por canal y sus alertas.
• Ajustes e integraciones — el procedimiento completo de notificaciones, con capturas.