Un agente IA es quien conversa con tus clientes en tu nombre por WhatsApp, Telegram y el chat de tu web: entiende lo que te preguntan, responde con la información que tú le has dado y, si hace falta, deriva la conversación a una persona de tu equipo. Todo lo que decide cómo se comporta se configura desde la pantalla Agentes IA, en la barra lateral.
Tus instrucciones no parten de cero. Cuando diste de alta tu cuenta (Manual 22 · Alta de cuenta) elegiste un tipo de negocio, y con ese dato la Plataforma te creó ya un primer agente adaptado a tu sector, con acceso a todo lo que subieras y un canal web listo para incrustar — esa es la base que pone la plataforma. A partir de ahí, tú añades las tuyas: desde esta pantalla ajustas su nombre, su tono, sus instrucciones (el system prompt, apartado 3), qué responde cuando no sabe algo, cuándo debe escalar una conversación (apartado 4) y qué documentos, plantillas y conexiones puede usar (apartado 6). Puedes crear tantos agentes como necesite tu agencia — uno para ventas y otro para alquileres, por ejemplo — y asignar cada uno a los canales que quieras (apartado 5).
La pantalla tiene una estructura de maestro-detalle: a la izquierda, la lista de agentes configurados, con su nombre, su modelo y su estado (Activo o Pausado); a la derecha, el editor completo del agente que tengas seleccionado.
