¿Puedo derivar hacia un asistente de otra agencia o de otro tenant? No — los destinos permitidos solo pueden ser asistentes de tu propio espacio de trabajo.
¿Qué diferencia hay entre «se queda con la conversación» y «consulta y devuelve»? En el primer modo, el destino se hace cargo de ahí en adelante (y podría, a su vez, derivar de nuevo si tiene sus propios destinos permitidos). En «consulta y devuelve», el destino resuelve su parte y la conversación vuelve sola al asistente de origen en cuanto termina — sin que nadie tenga que derivarla de vuelta a mano.
¿Se puede derivar una conversación que ya está en manos de un operador humano? No — la derivación solo aplica mientras la conversación la lleva la IA. Si ya la tomó una persona del equipo, queda fuera de este mecanismo.
¿Puedo ver todas las reglas de derivación de un asistente sin poder editarlas? Sí — con un rol sin permiso de escritura (viewer), la sección «Derivación» se muestra en modo solo lectura, con el mismo resumen de destinos, reglas y el interruptor de pasar a humano.
¿Esto afecta a lo que el cliente ve del aviso de que habla con una IA? No — el aviso general de que está hablando con una inteligencia artificial (obligatorio por normativa) sigue apareciendo igual en el canal, sin cambios; la derivación no añade ni quita ningún aviso adicional al cliente.