A veces tomas el control y, sin necesidad de cerrar el caso, prefieres que sea la IA quien siga la conversación. Para eso está el botón «Devolver a IA», junto a «Asignar» y «Resolver», visible en cualquier conversación que estés llevando en modo HUMANO.
Requisitos: tener el control de la conversación (modo HUMANO).
- Abre la conversación que llevas tú.
- Pulsa Devolver a IA.
- La conversación vuelve a modo IA: el compositor se deshabilita de nuevo para ti y la IA retoma las respuestas al cliente desde el siguiente mensaje.
Resultado: a diferencia de Resolver, la conversación no se marca como cerrada — solo cambia quién contesta.
Nota — El cliente también se entera de la vuelta a la IA
Al devolver la conversación, el cliente recibe igualmente un aviso automático («Vuelves a hablar con nuestro asistente virtual con IA») antes de que la IA retome sus respuestas — la misma garantía de transparencia que en la toma de control (apartado anterior).
Nota — Asignar
El mismo grupo de botones incluye «Asignar»: pasa la conversación a otro compañero de tu equipo sin devolvérsela a la IA ni resolverla — sigue en modo HUMANO, pero la lleva otra persona.
