Requisitos: rol Admin o Editor.
- Pulsa «+ Nuevo ticket», arriba a la derecha.
- En Contacto, busca y selecciona el contacto — es obligatorio cuando creas el ticket desde aquí, porque no hay ninguna conversación ni lead de los que deducirlo.
- Escribe el Asunto (qué necesita el cliente).
- Opcionalmente, elige «Asignar a» un compañero — si lo dejas en blanco queda «Sin asignar».
- Opcionalmente, añade un «Comentario inicial» con el contexto.
- Pulsa Crear ticket.
Resultado: el ticket aparece en la tabla con estado Abierto, el chip de origen «Contacto» y, si asignaste a alguien, esa persona recibe el aviso al instante (apartado 6).