Mientras la lleva la IA (o está EN COLA), el cuadro de escribir aparece deshabilitado y la propia pantalla te avisa: «La IA está atendiendo esta conversación. Toma el control para escribir.»
Requisitos: rol Admin o Editor.
- Abre la conversación.
- Pulsa Tomar control, arriba a la derecha, junto a Resolver.
- La conversación pasa a modo HUMANO y el compositor se habilita: ya puedes escribir y enviar.
Resultado: la IA deja de responder en esa conversación desde ese momento — no vuelve a intervenir hasta que la resuelvas o se la devuelvas tú mismo (apartado 5).
Aviso — Quién puede operar el inbox
Tomar el control, escribir y resolver conversaciones está disponible para los roles Admin y Editor. Las cuentas Viewer pueden ver las conversaciones, pero no intervenir en ellas.
Nota — El cliente se entera de que ahora le atiende una persona
En cuanto tomas el control, la plataforma envía al cliente un aviso automático («Ahora te atiende {tu nombre}, una persona de nuestro equipo») por su canal de origen — nunca se queda sin saber que ha cambiado de interlocutor.