- Pulsa una tarjeta de la lista para abrirla en la columna central.
- Lee el hilo de arriba abajo: los mensajes del visitante (o cliente ya identificado), las respuestas de la IA — marcadas con la etiqueta «Asistente IA» — y, si ya intervino alguien, los mensajes del equipo, marcados con «Operador» y el nombre de quien escribió. Cada mensaje lleva su hora.
- Revisa el panel derecho: la ficha del cliente con su nombre, su email si lo conoce (o el identificador anónimo del visitante web si todavía no se ha identificado) y un botón Email para escribirle directamente cuando su dirección es conocida.
Las interpretaciones de la IA: junto al nombre del cliente, en la cabecera de la conversación y también en su ficha, verás un par de etiquetas — por ejemplo, «Sin clasificar» y «Sin análisis» cuando la IA todavía no ha sacado ninguna conclusión sobre esa conversación. Se irán completando a medida que la IA interprete la intención y la calidad del contacto — la misma clasificación que luego alimenta las columnas interés y calidad del lead (manual 17 · Leads).
Nota — La conversación se actualiza sola
No hace falta recargar la página: los mensajes nuevos —del cliente, de la IA o de un compañero— aparecen solos en el hilo abierto, y el modo y el aviso de mensajes sin leer de la lista de la izquierda se actualizan igual, en tiempo real.
Nota — El cliente ya sabe que habla con una IA desde el primer mensaje
Por transparencia (Reglamento de IA, Art. 50), el primer turno de cada conversación nueva en WhatsApp, Telegram, chat web o Messenger antepone un aviso breve del tipo «Soy un asistente virtual con inteligencia artificial…» antes de la respuesta — una sola vez por conversación, obligatorio y no desactivable por ti ni por tu administrador. Lo verás al inicio del hilo como cualquier otro mensaje de la IA. Detalle completo en el Manual 35 · Formación del equipo en el sistema de IA.
