Al abrir un ticket (pulsando sobre su fila) se abre su drawer con la Descripción que escribiste al crearlo y una sección Conversación: el hilo bilateral con el equipo de tu proveedor, donde las respuestas del staff aparecen resaltadas (con un borde de color) para distinguirlas de las tuyas.
- Lee la Descripción y el hilo de la Conversación.
- Para responder, escribe en la caja «Escribe una respuesta…» y pulsa Responder.
- Cuando quieras darlo por terminado, pulsa «Cerrar ticket».
Resultado: al pulsar «Cerrar ticket», la Plataforma te pide confirmación («¿Seguro que quieres cerrar este ticket? No podrás reabrirlo.») porque, una vez cerrado, no se puede volver a abrir.
Importante — Cerrar un ticket es irreversible
Confirma solo cuando el caso esté realmente resuelto para ti. Si necesitas retomarlo más adelante, tendrás que abrir un ticket nuevo — el cerrado no se reabre.