Cada comentario del hilo muestra quién lo escribió y cuándo. Para añadir uno nuevo, pulsa Comentar al pie del hilo, escribe el texto y confírmalo — queda añadido con tu nombre y la hora actual, sin afectar al estado del ticket.
Nota — Asignar un ticket avisa de verdad
Cuando asignas (o reasignas) un ticket a alguien, esa persona recibe el aviso al instante: siempre en la campana, y también por email o WhatsApp si los tiene activos en sus preferencias personales — con un enlace directo al ticket (manual 16 · Conversaciones, apartado 10). Asignarte un ticket a ti mismo, o reasignarlo a quien ya lo tenía, nunca genera un aviso — no hay nada nuevo que contarte.