Tus clientes pueden enviarte imágenes, audios, documentos y vídeos por WhatsApp, Telegram y el chat web, y tu equipo puede responder con imágenes y documentos desde la bandeja. Antes de guardar nada, la plataforma valida cada archivo: comprueba su tamaño, que el tipo esté permitido y que el contenido real coincida con lo que dice ser (un «PDF» que en realidad es otra cosa se rechaza). Opcionalmente, el equipo de plataforma puede activar además un antivirus que analiza cada archivo.
- Imágenes y audios: la IA los entiende (describe la foto, transcribe la nota de voz) y responde en consecuencia.
- Documentos (PDF, Word, texto): la IA lee su contenido.
- Vídeos: se guardan y tu equipo puede verlos/descargarlos; la IA no los interpreta (se le indica honestamente que se recibió un vídeo).
Aviso — Desactivado por defecto
Ningún canal acepta archivos hasta que tú lo actives. Si un cliente envía un adjunto con la opción apagada, recibirá una única vez un aviso amable de que ese canal no acepta archivos; su texto sí se atiende con normalidad.