import { Steps } from '@astrojs/starlight/components';
import Figure from '@components/Figure.astro';

**Para quién:** cualquier negocio cuyos clientes escriben más de una vez, o por más de un canal — el agente
recuerda lo hablado antes sin que tengas que repetírselo tú.

## Qué ve el cliente final

Nada especial en pantalla: el agente simplemente responde como si se acordara de la conversación anterior,
aunque haya sido por WhatsApp la semana pasada y ahora te escriba por el widget web. No hay ningún aviso de
«recordando tu conversación» — la memoria trabaja en segundo plano, siempre a favor de dar una respuesta
más útil, nunca mostrando datos que el cliente no te dio a ti directamente.

## Pasos en el producto

<Steps>

1. **No hace falta activar nada.** El agente mantiene, para cada contacto, un **resumen automático** de lo
   que sabe de él — se actualiza solo tras cada conversación y es el mismo resumen sin importar el canal.

2. **Configura cuánto tiempo se guarda**, en **Ajustes → Memoria**: elige la retención — 90, 180, 365 o 730
   días — y pulsa **Guardar cambios**. Cuando el resumen de un contacto lleva más días sin actualizarse que
   los elegidos, se borra solo; el contacto y su historial de conversaciones no se ven afectados, solo se
   pierde el resumen, y el agente empieza a construir uno nuevo en la próxima conversación.

   <Figure
     src="/captures/ajustes-memoria-retencion.png"
     alt="Ajustes → Memoria con el campo Retención de la memoria en 365 días y los botones Descartar y Guardar cambios"
     caption="El único ajuste de esta pantalla es cuánto tiempo se guarda el resumen — no hay un interruptor para desactivar la memoria."
   />

3. **Lee, corrige o borra el resumen de un contacto concreto**, en su propia ficha: abre el contacto y baja
   hasta la sección **«Memoria»**. Si el asistente todavía no guardó nada, verás el aviso «El asistente aún
   no ha guardado ningún resumen de este contacto» y un botón **«Escribir memoria»** para crearlo tú mismo.

   <Figure
     src="/captures/contacto-memoria-resumen.png"
     alt="Sección Memoria de la ficha de contacto con un resumen guardado, el texto «Editado por Admin el 05 sept, 00:05» y los botones Editar y Borrar memoria"
     caption="Debajo del resumen ves quién lo actualizó por última vez — el asistente automáticamente, o un operador si lo tocó a mano."
   />

4. **Borra el resumen de un cliente concreto ya**, si lo pide o si quieres que el agente empiece de cero
   con él: pulsa **«Borrar memoria»** bajo el resumen y confirma en el cuadro de confirmación. Se borra solo
   el resumen — el contacto, sus conversaciones, leads y tickets siguen intactos.

</Steps>

## Qué configurar

- **Retención de la memoria** (Ajustes → Memoria): 90, 180, 365 o 730 días — el único parámetro de esta
  función.
- **Nada por contacto**: la memoria está siempre activa para todos los contactos de tu negocio; no hay
  forma de excluir a uno en concreto salvo borrar su resumen a mano cuando haga falta.

## Límites y honestidad

- **No hay un interruptor para «desactivar» la memoria** — solo puedes elegir cuánto tiempo se guarda cada
  resumen. Memorizar está siempre activo.
- **Borrar la memoria no es lo mismo que suprimir al cliente**: «Borrar memoria» solo elimina el resumen —
  el contacto, sus conversaciones, leads y tickets siguen intactos.
- La **supresión completa de los datos de un cliente** (derecho RGPD Art. 17, «Zona de peligro» al final de
  su ficha) sí borra la memoria junto con todo lo demás — no hace falta borrarla aparte antes.
- Editar o borrar la memoria requiere rol **Admin o Editor**; leerla está disponible para cualquier rol con
  acceso a la ficha del contacto.

## Ver también

- **[Ajustes e integraciones](/guides/ajustes-integraciones/)** — el resto de lo que se configura en
  Ajustes.
- **[Contactos y marketing](/guides/contactos-marketing/)** — la ficha del contacto completa, incluida la
  Zona de peligro (supresión RGPD).
- **[Atención al cliente con base de conocimiento](/use-cases/atencion-cliente-conocimiento/)** — otro caso
  donde el agente usa información propia para responder mejor.