La plataforma es el agente de inteligencia artificial de tu agencia. Conversa con tus clientes en el widget de tu web, en WhatsApp y en Telegram, respondiendo con la información que tu agencia ha cargado en la base de conocimiento. Mientras atiende, va capturando datos de contacto (leads) y, cuando la conversación lo requiere, avisa para que una persona de tu equipo tome el control y siga la charla en persona.
Este manual es el punto de partida de toda la colección: cubre lo que necesita cualquier persona de tu agencia el primer día, sea cual sea su rol — admin, editor o viewer — para entrar en la plataforma, orientarse en la interfaz y entender qué puede hacer. Cada pantalla concreta (conversaciones, leads, agenda, tickets, base de conocimiento, configuración de la cuenta…) tiene su propio manual; el apartado 6 de este documento es el mapa completo de esa colección.
Se accede a la plataforma desde el navegador, en la dirección que te indique tu administrador.