No hace falta que entiendas los detalles técnicos para usar el canal, pero conviene saber qué hace realmente por ti:
- Revisa el buzón cada minuto. El agente comprueba si hay correos nuevos con la frecuencia que fijes en «Intervalo de sincronización» (apartado 4) — 60 segundos por defecto, con un mínimo de 30. No hace falta reenviar nada ni activar nada más: en cuanto llega un correo nuevo al buzón, el siguiente barrido lo recoge.
- Responde en el mismo hilo. La respuesta del agente llega como una respuesta normal de correo — mismo asunto con «Re:», y el hilo se mantiene enlazado en tu gestor de correo habitual (Gmail, Outlook…) igual que si hubiera respondido una persona.
- Cada respuesta automática lleva un aviso de transparencia. Por ley (Reglamento de IA, Art. 50), toda respuesta que genera el agente incluye al final un aviso fijo, que no se puede desactivar desde ningún ajuste: «Esta respuesta la ha generado el asistente de IA de [tu negocio]. Responde a este correo para seguir la conversación; un miembro de nuestro equipo puede intervenir en cualquier momento.»
- Nunca responde a una autorespuesta. Si el correo entrante es en sí mismo una respuesta automática — un «fuera de la oficina», un aviso de vacaciones, o cualquier correo marcado por su origen como generado automáticamente — el agente lo detecta y no contesta. Es una protección deliberada: sin ella, dos sistemas automáticos (el tuyo y el del remitente) podrían quedar respondiéndose el uno al otro sin fin.
Nota — Base legal en un vistazo
El aviso de transparencia del correo cumple el mismo Art. 50 del Reglamento de IA que ya conoces del widget (Manual 24, apartado 6.2) y de WhatsApp/Telegram — aplicado ahora al canal de Email. No es un texto configurable ni desactivable por el tenant.