Antes de asignarle un canal real, o cada vez que toques sus instrucciones, comprueba cómo responde de verdad tu agente con el botón Probar de cada agente — sin ningún efecto sobre tu negocio. El chat de prueba habla con el agente real: las mismas instrucciones efectivas, los mismos documentos de la base de conocimiento a los que ese agente tiene acceso (apartado 6) y el mismo modelo IA configurado (apartado 3.1).
Requisitos: rol Admin o Editor.
- En Agentes IA, localiza el agente que quieres probar y pulsa su botón Probar.
- Se abre un panel lateral con un aviso que explica cómo funciona la prueba, seguido de un campo de mensaje.
- Escribe una pregunta como la haría un cliente real y envíala.
- Sigue conversando tantos turnos como necesites; el historial de la prueba se mantiene a la vista mientras el panel esté abierto.
- Cierra el panel cuando termines.
Resultado: ves la respuesta real de tu agente antes de que la vea un cliente — la misma que daría hoy en una conversación de verdad, con el mismo alcance de conocimiento y el mismo modelo.
Aviso — Cero efectos sobre tu negocio
Probar un agente no crea ninguna conversación real: no aparece en la bandeja de Conversaciones, no genera ningún lead y no cuenta para el límite de conversaciones de tu plan. El historial de la prueba vive solo en la pantalla — al cerrar el panel se pierde por completo, no queda guardado en ningún sitio. El propio panel lleva un aviso que resume todo esto para que quede claro mientras pruebas.
Nota — Los tokens de IA sí se consumen
Aunque no tenga efecto sobre tus conversaciones, cada pregunta que envíes en el modo prueba es una llamada real a la IA: consume tokens de tu plan igual que una conversación normal, y ese consumo queda registrado en Ajustes → Facturación (Manual 34 · Facturación y consumo de tu agencia).
Nota — Herramientas limitadas en modo prueba
En la prueba, la IA solo puede usar la búsqueda en tus documentos de la base de conocimiento. El resto de herramientas — por ejemplo, las de los sistemas que conectes por servidores MCP (apartado 6, Manual 26 · Ajustes e integraciones) — están desactivadas mientras pruebas.
Nota — Si tu cuota de tokens está agotada
Cuando la cuota mensual de tokens IA de tu plan está agotada (Manual 34 · Facturación y consumo de tu agencia, apartado 5), la prueba te responde con el mismo mensaje honesto de cuota agotada que usaría una conversación real — nunca con un error técnico.
